淘宝运营 有问必答

淘宝的金牌卖家怎么来的?步骤是什么?

现在淘宝,的大多数卖家,尤其是中小卖家,都把全部精力投入到流量上。其实流量只是做电商的第一步,能让流量价值最大化的是如何提高转化率和客户单价。在这方面,客户服务起着不可替代的作用。尤其是上千人的情况下,流量变得越来越贵,所以把握好每一个流量非常重要。

淘宝的金牌卖家怎么来的

一、回复时间:

快速回应客户,根据客户的问题自然轻松的回应,让买家有和真人对话的感觉。第一次回复客户的时间要控制在6秒以内。这6秒被称为“黄金6秒”。为什么是黄金6秒?

在移动时代,消费者基本上是利用碎片化的时间再次购物。如果有流量进店,但客服没有第一时间回复消费者的问题,很容易导致损失。没有人愿意拿着手机等。消费者一旦关闭聊天窗口,再次返回店铺的机会就比较小了!

二、产品熟悉度:

我们都知道做电商就是卖商品,卖给消费者。客服扮演着销售员的角色。如果客服在询问产品问题时回答不出或者犹豫不决,我相信作为消费者,你也会质疑销售员的专业性,容易导致消费者对客服和产品的不信任,从而更难下单。

我建议在培训客服的时候,店家可以制作一份产品手册。产品手册的功能可以帮助客服快速熟悉产品。

三.买方情况分析:

买方分析主要包括:买方信誉分析和优惠率分析。信誉表明消费者是否经常购物,他们是新消费者还是有经验的消费者。如图1所示,这个消费者的口碑为2,所以他可能不熟悉淘宝流程,客服在接待这样的消费者时需要更多的耐心。比如消费者付款时,操作不成功。作为客服,最好不要抛出“可以自己付费/试用”之类的话,而是要循序渐进地教会消费者如何付费(建议使用图文)。

第四,讨价还价的技巧:

讨价还价是销售中最容易失去的环节。在处理讨价还价的问题时,我们不应该仅仅因为讨价还价就拒绝。我们不能就这么拒绝。消费者不能讨价还价,也不能承诺讨价还价。这里边肖总结了讨价还价的原则:有条件的让步。

所谓有条件的让步是:

1.当客户要求便宜时:客服可以通过关联销售引导消费者多买,比如满xx,可以减xx;

2.消费者说不便宜就不买:客服可以假装申请小礼产品,切记不要直接同意,几分钟后可以根据实际情况回复消费者;

3.当消费者问你价格为什么这么贵:强调宝贝品质,店铺是几年的老店,产品评价反映他们的产品物有所值;

消费者希望你便宜,他们可以给你打折,但幅度很小。最终目标是成交。

动词(verb的缩写)相关销售:

每个人都应该知道,销售和客户单价之间有着密切的关系。客服的销售目的是让来买的人,和买的人多买,然后再买。而在这里买的人多买,其实是为了提高产品的客户单价。相关销售可以辅助提高客户单价的方法。

六、支付环节:

1.交流不是聊天,而是下面列出的结果。客服是卖产品的,最终目的是卖产品,而不是单纯的聊天、说话。不要问消费者,你回答,再问,你再回答,却主动出击,催账单(请拍下付款的照片),聊半个小时,不谈下单,客服要学会正确使用产品转移话题,在合适的时候给出下单指令。

2.我们不能在消费者决定之前推动交易,而是在适当的时候引导交易。当消费者对需求点或对产品的理解的疑虑基本解决,消费者没有问题时,我们可以再次指导交易。

七、告别环节:

如果消费者支付了订单,生意当然不会关闭。结束是为了下一次的开始。许多商店都有付费促销。与其关注有偿推广,不如多关注维护老客户,让他们买自己买的东西。

不要低估一个告别的结论,一个好的结论可以让消费者瞬间记住你在的店的店,然后下次购物的时候选择你在的店的店。结束语中可以有很多内容,但主要内容包括付款状态、客服名称、售后提醒、好评支持。

赞(0)
未经允许不得转载:大淘网 » 淘宝的金牌卖家怎么来的?步骤是什么?
分享到: 更多 (0)
广告位,电脑和手机可分别设置,可放任何广告代码
广告位,电脑和手机可分别设置,可放任何广告代码