淘宝运营 有问必答

淘宝客服中差评话术,怎么沟通远离中差评?

在淘宝开店,肯定是希望产品卖得越多越好,顾客的好评越多越好,这说明顾客对产品的信任,对提升店铺的口碑也很有帮助。

淘宝客服中差评话术

1.淘宝客服确认对方身份。

一旦客户的评级不好,您可能希望主动联系客户并解决问题。首先,当你认识客户的时候,首先要确认对方是不是自己。如果没有,就解决不了问题。

2.淘宝客服确认了产品。

确认是我之后,先自我介绍一下,然后问客户对购买XX产品还有没有印象。说这话,主要是由客户作为推销员,而被果断挂断。

3.淘宝客服理解问题,真诚道歉。

首先,了解客户使用产品时的感受。这时,如果顾客表现出愤怒,客服会用同理心向顾客表达安慰。想要抑扬顿挫的说话,还需要加上自己的情绪,不要太专业。道歉的语气要特别诚恳。

4.淘宝客服介绍话题。

这一步是当你觉得客户对产品或服务有好感时,介绍主题。淘宝说:你看,我有一个小小的要求,因为公司正在评估员工。如果你觉得我的服务还不错,你会花十几秒的时间帮我评估提升水平吗?非常感谢。一般来说,顾客有拒绝的,有答应的,有犹豫的。

如果客户承诺修改中差评,淘宝客服需要跟进修改过程。如果客户犹豫不决,他可能希望使用折扣或打出情感牌,让客户修改评估。

下次你来购物,你会说你是小白的朋友,买东西给你打折。或者淘宝的客服说:“你看,这么晚了,同事都下班了,我还在加班。现在找工作不容易,做好更难。我很珍惜这份工作,真的希望你能帮我。我会非常感谢你。”。

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