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淘宝售前客服怎么沟通?沟通技巧有哪些?

其实,所有卖家都应该知道,淘宝的售前客服对于店铺的转型起到了非常重要的推动作用。所以淘宝所有的预售客服都是要求做所有的工作,主要是沟通。如何沟通?

淘宝售前客服怎么沟通

首先是回复的速度。

如果你是客户,在咨询了店铺客服一个问题后,估计你不愿意等半天才得到回复,已经离开了。

所以,如果你短时间内没有回复,买家肯定会失去对你店铺宝贝的期待,转而去另一家店铺。毕竟现在淘宝同质化很严重,买家在咨询你的同时,可能也在观察其他的店店同样的宝贝。

此外,客服的响应速度也是买家是否重视的体现。如果你回复慢,他们会觉得你不重视他们。如果有售后问题,不能及时解决,肯定不会考虑向你购买。

二是回复语气。

与买家沟通时,语气一定要耐心冷静,尽量不要出现“嗯嗯,哦,好”这样的话。即使没有其他意思,也可能会让对方觉得你浅薄,从而劝阻他们消费。

在回答买家的问题时,最好用简单易懂的语言来描述,而不要用太专业的词汇,这样只会把不懂的人搞糊涂。一定要用积极乐观的态度和买家沟通,让他们感受到你的热情。这样会拉近你们的距离,增强他们对你的信任,从而促进交易。

再者,是应对技巧。

相信大家或多或少都会遇到一些讨价还价的客户。面对这样的买家,如果和你家同价位的其他房子相比,保证能说明自己的宝物在用料和做工上有什么出众之处,这个价格是物有所值的;

有买家说会介绍更多的人来买,这样可以降低价格。其实这两个案例都说明买家非常喜欢我店的宝贝,所以可以和店主商量价格是否可以适当降低,不还价的话送优惠券或者礼物,可以刺激买家下单。

最后,是交货问题。

喜欢催货的买家还是很多的,你可以如实回答店家承诺的发货时间。比如店铺承诺72小时内发货,今天下午4点前的订单会在今天内发货,请耐心等待。

但是,必须在这些时间段内送达,否则商店的声誉会降低。还有,分娩前一定要仔细检查宝宝有没有损坏,否则会带来很多售后问题。

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