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淘宝评价异常怎么删除?怎么处理中差评?

淘宝平台升级了八卦盾,现在推出了异常评价防控工具,对卖家很有帮助。如果卖家收到异常评价,可以删除吗?在接下来的内容中,我们将向您介绍它。

淘宝评价异常.jpg

如何删除对淘宝?的异常评价

如有异常评价,不能删除,但可以通过投诉处理。让我们来看看投诉异常订单。

1.登录淘宝卖家中心后台,点击“评价管理”进入店铺评价页面;选择带有注释的评估。

2.点击“投诉主评估”或“投诉后续评估”按钮,进入投诉评估页面;选择合适的投诉类型,如广告、评估威胁、点对点、泄露个人信息和侮辱。

3.选择投诉类型后,系统提示上传图片凭证,描述投诉原因,授权相关聊天记录时间;只有评价威胁和点对点两类需要上传截图,相关截图需要保存后再投诉。

4.投诉提交后,显示投诉状态,淘宝二号根据实际情况处理;如果投诉不成立,它不会变灰,后续不能投诉。

如何处理差评?

1.心态:面对差评,良好的处理心态是与买家沟通的前提。

2.及时性:及时发现和治疗。

3.沟通时间点的选择:根据产品的特点,根据要面对什么样的人来选择时间点。

4.沟通工具选择:直接电话沟通,说明目的。

5.沟通判断与补偿:通过电话或网络沟通判断买家的性格和脾气,以不同的方式与不同的买家沟通。通过试探,可以在不损害商家利益的情况下,对买家进行实实在在的利益补偿。

6.及时统计分析中差评数据:对大商家有用,可以分析商家评价的原因(物流问题、客服问题、产品质量问题等)。).

7.还有一部分是专业的差评人,会专业的给出中差评,从中差评中获取额外的金钱或者不正当的利益。如果你遇到专业的差评人,你可以向淘宝举报

淘宝卖家要注意投诉的异常评价。每次评价只能投诉一次。如果卖家收到淘宝差评的异常评价,一定要尽快处理。否则差评会对店铺产生不良影响。希望所有淘宝商家关注。

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