淘宝运营 有问必答

淘宝异常评价怎么查看?异常评价如何处理?

在淘宝开店的商家最怕的就是恶意差评。其实也有一些评论很恶心,比如在评论里放广告,其实都是不正常的评价。淘宝的商家可以投诉这些不正常的评价。那么哪里可以查到店铺的异常评价呢?

淘宝异常评价.png

如何查看淘宝?的异常评价

所谓对淘宝的异常评价,是指在评论区含有广告、侮辱等恶意行为的评价内容,这些对淘宝的异常评价在评论区可以直接看到。同时商家可以看到,消费者也可以看到。所以,异常评价对门店的影响非常大,商家一定要谨慎处理。

如何处理异常?

1.首先,商家要有良好的态度,即使面对像淘宝差评这样的极端情况,也要保持良好的态度去应对,这是与买家沟通解决问题的前提。

2.通过电话沟通判断买家的性格和脾气,用不同的沟通方式与不同的买家沟通。通过一定程度的诱惑,在不损害商家利益的情况下,对买家进行一定程度的补偿。

3.及时对中差评数据进行统计分析,分析出行评价的原因,找出看看是物流问题、客户服务问题还是产品质量问题,然后有针对性的处理。

4.对于评价异常的专业差评人要特别注意,他们会专业地给出中差评,通过中差评获取额外的钱。如果在开店的过程中,不幸遇到了专业的差评人,不要过多纠缠他们,可以收集一些证据,然后向淘宝举报,一旦查实,淘宝会取消这些恶意评价,并对违规账号进行处理。对淘宝的异常评价很容易发生,所以商家在开店的时候一定要注意店铺的产品、服务、物流等方面的细节,这样才能保证店铺的长期稳定。

可以看出,异常评价对店铺的影响很大,而商家对于异常评价没有很好的处理方法,只能通过淘宝官方推出的金箍服务进行投诉,一旦有更有效的投诉,以后你处理异常评价的权限会更大。

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