淘宝运营 有问必答

淘宝客服怎么做?日常工作流程有哪些?

现在很多人都想去淘宝做客服,因为觉得轻松简单,尤其是刚毕业的女生。但是,之前没有客服经验。淘宝客服应该怎么做?日常工作流程是怎样的?

淘宝客服怎么做?日常工作流程有哪些?

淘宝客服分为售前客服和售后客服。它的主要工作是在线聊天,解决消费者的问题。但是不要低估客服的地位。客服人员需要了解店内宝物的所有信息,淘宝各方面的规则和操作技巧。可以说这个职位是无所不能的。这些都是客服宝宝每天需要做的事情。

1.离线时查看客户信息。

每天下班后,或者晚上,都是大家去淘宝游玩的黄金时间,所以,虽然客服人员说该下班了,但也要时刻注意留言。很多店的客服都是两班倒,所以想做客服的宝宝一定要提前知道。

2.及时了解店内促销活动。

众所周知,淘宝每个月都有很多活动。作为一名客户服务人员,我们必须在第一时间了解每项活动的规则。尤其是一些大的促销或者新产品上架下架的时候。此外,客服需要随时与运营人员和艺人保持联系,确保活动正常进行。

3.了解店里的炸药和促销品。

大家一定要清楚店内的爆款、主推款等款式,尤其是宝贝的亮点和功能,以及优惠规则和套餐等。别人来咨询的时候,可以快速回答问题,帮助消费者解决疑惑。另外,对于Baby的一些差评,客服要及时沟通,调整,跟进。

4.个性化服务。

淘宝的店铺数不胜数,如果你想让别人记住你在的店,的店铺,你一定要有吸引力,因为个性化服务是让顾客觉得你与众不同,觉得店铺提供的服务很好,所以可以算是个性化服务,需要顾客自己积累经验。

事实上,淘宝的客服工作并没有大家想象的那么简单。虽然是小事,但有很多知识、技能和规则需要掌握。每个人都应该在平时的工作中总结经验。

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