淘宝运营 有问必答

淘宝客服怎么查看自己的业绩?哪里有业绩信息?

说到淘宝客服,作为入侵者,也需要为自己的业绩而战,这也和薪资挂钩。那么,如何检查自己的表现呢?对于客服来说尤为关键,所以想了解的朋友可以一起看,相信大家看完都会知道。

淘宝客服怎么查看自己的业绩?哪里有业绩信息?

性能信息在哪里?

1.进入“千牛中心”。

2.然后,单击页面顶部的订购应用程序选项。

3.然后找到“雷达外包版”图标,点击。

4.接下来,点击“客服对比”下的“销售能力对比”。选择要查看的日期。

5.最后,您可以检查每个客户服务的表现。

经验分享:

1.售前绩效考核方案主要看上线时间、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率。在线时间、留言回复率、咨询回复速度是基本要求,可以自己定标准,客服可以完成。

咨询转换率是一种激励性的绩效考核。咨询转化率越高,客服会有相应的佣金奖励,所以客服会积极推广订单。

2.售后绩效考核方案主要看上线时间、留言回复率、咨询回复速度、好评率、回头率、评价数。因此,要想取得好的业绩,客服需要找出其在这方面的薄弱环节,然后进行强化和修正,使这一指标达到考核要求。

在线时间、留言回复率、咨询回复速度是对售后客服同样的基本要求,而好评率、回头率、评论数则是对客服的激励考核。优惠率越高,退货率越低,评论次数越多,那么售后客服就会有相应的奖励制度。这样,客户服务的积极性会更高。

3.淘宝客服的绩效考核方案是不固定的,因为门店的经营会发生变化。比如新开业的的店店和经营了很久的大店相比,考核目标绝对是小菜一碟。

因此,作为淘宝,的门店管理者,必须更加重视门店数据,根据门店的经营状况和市场环境的变化,不断修订优化客服绩效考核方案,使客服绩效考核更加科学。也让客服工作更好,发挥更大的价值。

事实上,淘宝客服要想检查业绩,需要进入牛倩的背景。下单时需要找雷达外包版,有客服能力数据分析。在这里,你可以看到你的表现水平。如果业绩水平高,当然能拿到的工资肯定更高,但想法更低。

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