淘宝运营 有问必答

淘宝怎么看店铺退款纠纷率?纠纷影响多久?

如果某个产品在淘宝门店退换货率高,可能会被淘宝,封杀,买家很难搜索到该产品,对卖家不利。同样,淘宝的店铺退款纠纷率高,淘宝的店铺权重也在下降。店铺退款纠纷率如何?

具体数据可在【业务人员-服务-体验诊断-纠纷体验】/【牛倩卖方中心-门店管理-客户之声】的诊断报告中下载商户责任纠纷率明细。

由于争议退款率与支付宝的交易次数有关,如果争议退款率数据不增加,指数上升,则意味着您在最近的店铺30天的交易量在下降。建议增加交易量,减少争议退费率数据。退款详情页面显示最后一次判决的结果。如果有两个客户服务干预要求退款,如果两个客户服务干预中只有一个被判断为卖方责任,退款将被视为卖方责任,并计入争议退款率。如有疑问,需关注判决,在退款完成后及时提交投诉。

淘宝怎么看店铺退款纠纷率?

争议会影响多久?

纠纷率是最近30天内的统计数据,所以退款纠纷对店铺的影响是30天。卖方可以通过以下方式降低争议率。

1、主动服务。退款产生后,卖家可以积极与买家沟通,处理买家的合理诉求。

2.避免误解。如对买方需求有疑问,可主动联系买方了解具体情况,通过双方友好沟通,做出合理判断和处理,避免淘宝介入交易。

3.勇于承担责任。作为卖家,你必须对自己店铺的售后服务负责,明白自己的责任和义务,主动履行卖家的责任,这是不可推卸的。

4.抓住机会。对于已经申请客服介入的交易,第一时间检查并积极与买家沟通,抓住与买家沟通协商的机会。

发生在淘宝店铺的退款纠纷如果淘宝小二已经认定是卖家的责任,会计入店铺退款纠纷率,但如果是买家的责任,就不计入店铺退款纠纷。

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