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抖音售后客服是做什么的?工作内容有哪些?

说到抖音客服,尤其是售后客服,可能有很多人不知道自己是做什么的。毕竟对这个行业感兴趣的人还是很多的,所以如果你想了解的话,那就来说说售后客服的工作吧。

抖音售后客服是做什么的?工作内容有哪些?.jpg

工作内容是什么?

其实售后客服主要负责解决客服相关问题和商品相关问题,其工作内容主要是:

1.负责回答客户、粉丝等的客服相关询问和问题。

2.熟悉产品,了解客户需求,耐心回应客户询问。

3.联系客户日常沟通,维护客户关系,指导和跟进客户结果下单,处理咨询解答。

5.协助kol推广人员为粉丝进行订单处理和发货安排,这可能涉及部门间的沟通。

3.关注抖店的数据和信息模块,有异常及时跟进。

4.协助抖店的运营管理,如上架、优化、推广、活动注册等。

5.根据市场营销提出优化建议,帮助团队完成kpi,提高绩效。

一、客服分析有哪些细节?

客户服务分析详细信息列表包含统计期间的所有会话详细信息。默认显示最近30天数据,最多可以选择31天数据。会话时间显示值为会话开始时间和会话持续时间,消息量显示值为商户客服消息发送量和用户发送消息。

提示:如果在一个会话中多次转移用户,对应的客服昵称将被记录为最后一个客服。详细的客户服务数据包含详细的对话文本信息,可用于审查差评的原因。

二、客服分析明细有什么用?

基于商家不同的需求场景和看板变化分析,一方面支持按消息量或首次响应时间指标排序,识别异常或预警数据,另一方面支持细化数据,制定后续客服优化策略。场景和优化策略如下:

1.客服预警:当平均响应时间指标提高时,可以根据客服的第一次响应,筛选出对应的时间段进行排序,对表现不佳的进行训练。同时,根据留言量或客服第一响应时间,可以及时识别有升级风保险投诉的异常对话,追究责任或联系客服处理。

2.优化客户服务演讲。当满意度指数下降时,可以过滤对应时间段导出细节,识别满意度低的谈话细节,查看对应细节。还可以通过机器人对通话细节进行质检和干预分析,整体优化客服问答和回复语音。

其实抖音售后客服的主要工作就是处理客户关系,协助运营匹配商品,收集数据,根据数据给出建议等。当然,具体的工作要看当时岗位的要求,但这些方面一般是无法避免的,而客服也需要耐心,所以如果觉得自己符合要求,可以申请。

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