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如何提高淘宝客服转化率?技巧介绍!

我们在淘宝的商店离不开顾客服务。一个好的客服可以大大增加你的营业额,所以我们需要掌握一些技巧来提高淘宝客服的转化率那么问题来了。我们应该如何利用好技能来提高转化率?请看详细介绍!

如何提高淘宝客服转化率?技巧介绍!

1.改变刻板的说辞,经常去同行店铺咨询研究同行说辞,发现淘宝95%以上的客服聊天都是机械化的,包括类似的聊天方式和态度,让客户分不清人和AI。接受语言的第一句是“现在,亲爱的”或“你好,亲爱的”。消费者花了很多年,至少被叫了上千次,不仅麻木,而且冷漠,官方。

虽然消费者在购买稍微贵一点的产品时会咨询2家以上的公司,但是当产品本身没有竞争力,赠品也差不多时,只有不同的客服才能让顾客在我们店里成交。因此,他强调了五点:

(1)“Pro”只能在客户还价太多或必须官方注明的情况下使用,其余时间应尽量避免。

(2)根据不同的消费者随机称呼客户。比如,称一个16岁的少年为“老铁”;称母婴女性消费者为“小姐姐”“小仙女”是灵活的。

(3)适当使用行业内的有趣俚语或当下的有趣网络、二级语言等。才能产生共鸣并拉近距离。

(4)多使用语气词和拟声词,如“拉”“雅”“妮”,突出热情。

(5)多用表情包缩短距离,让顾客开心,消除客服的负面情绪。

2、催单付款,催单付款这几个字,需要单独阐述,因为很多客服跟客户聊天并开始付款,方式很直接“你现在付款吗?”这很唐突,也很尴尬。顾客很难欣赏这项服务。相反,他们认为你急功近利。道理看似简单,但还是有人犯罪,所以在回答完“老铁,你好吗?”等问题后,他会让客服直接催付款,如果他已经和客户打成一片了这个产品能工作吗?” .

如果没有深入沟通,尽量不要催货,继续找多聊,的话题,等印象好了再委婉催货,比如“今天需要发货吗?我现在帮你备货怎么样?”“我要通知仓库吗?今天发货已经太晚了。提醒也要委婉一点,“无绝招胜,有绝招”。

淘宝的客服每天都会对没有支付订单或者聊得很好但是突然没有回复的客户进行标记,每天在某个时间重复。用三句话,客户将被引导提出开放式问题。比如“你为什么喜欢这个颜色?”,继续问身边的产品,然后提重点后回复。到时候可以催单,不买可以先交定金,但是不要问封闭式的问题,尤其是“你在吗”,因为肯定不会有人回答。

3.改变客服思维很多客服会把自己的工作定位为接待客户、回答问题、提供基础服务,但客服真正的职业是销售、业务和玩乐。通过客户提问了解客户的性格和身份,营造聊天环境,扮演不同的角色,彼此亲近,增进信任。面对不同的客户,他是小哥哥,你是小仙女;她是辣妈,你是比她更专业的二胎妈妈。用不同的身份开心聊天,让顾客觉得是一次有趣的购物体验。其次,客服回答完问题后,有必要时不时地问客户问题。让客服学会谈论话题,而不是拘泥于等待提问,这样既能展现自己的幽默和灵活,又能加深客户的印象。

4.提高招聘门槛,培养客服谈吐和思维差异化看似简单,但需要灵活的员工才能胜任。s招聘客服时,5个人只会留下1-2个人。死板的人肯定不能胜任,情商不足也会导致意外。因此,当他们在招聘时,人力资源部会先添加候选人微信或QQ,先c

s客服培训分为视频培训和师徒制。客服新入职后,先学习销售部分的视频。学习后根据客服性格判断哪个产品适合销售,然后学习产品知识视频和仓库识别。视频培训结束后,会安排老员工去拍。一旦新员工开始回复,主管就会坐在旁边看着,然后在出错率很低的情况下,安排老员工每天查看聊天记录。

5.差异化的第一个好处就是方便点赞。使用以上技巧后,很多客服都会和客户聊得很好,成为“老铁”。赞美他们会很容易。因为当淘宝买家主动联系斗图,客服时,他们至少是朋友。如果产品质量不是很差,客户基本都会主动给有趣的好评。即使他们不主动给,成功的概率也更大。二是降低售后难度。当产品出现售后问题时,售前客服会很容易解决。

s有一个产品单价很高,1万元,一周前才发货,客户很不耐烦。另外当时要求仓库多装几层,但是没有包装,导致产品掉漆,赔偿几百到一千是正常的。当时售后实习生不太灵活。虽然他们有责任,但他们处理得很辛苦,他们只会一直道歉。结果不是差评就是退货。求助后换成了之前沟通比较多的售前客服。顾客不再刁难了。最多就是朋友之间的口角,客服甚至还得到了买家秀的好评。

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