淘宝运营 有问必答

淘宝买家恶意订单卖家怎么关闭?如何处理?

在淘宝平台,有这样的买家,故意去恶性消费,然后申请退款退货,或者给商家差评,不管收到的商品质量如何,就是直接给差评。淘宝买家怎么能恶意命令卖家关门?

淘宝买家恶意订单卖家怎么关闭?如何处理?

淘宝恶意买家下单:

1.如果淘宝的卖家已经确认买家的下单行为是恶意的,可以直接通过牛倩卖家中心后台的恶意行为投诉中心进行投诉,或者直接进入(https://tousu.taobao.com/#/)进入投诉中心。商家完成投诉申请后1-3个工作日内,客服会核实相应的订单信息,并对问题进行相应处理。卖家需要通过恶意行为投诉中心的【异常拍摄】现场进行相应的投诉,如:

(1)卖家收货地址或联系方式错误:商家的商品订单中客户填写的收货信息异常,如地址不存在或联系方式为空。

(2)同行或买家恶意报复:同行因商家投诉偷图或其他违法行为而在店内下单的行为,或因与客户发生交易纠纷而报复接单的行为。

2.如果淘宝店的顾客拍完货后没有付款,建议卖家千万不要主动关闭订单,这样会导致恶意投诉。只需等待3天,如果客户在3天内未付款,订单将自动关闭。

马上联系了淘宝客服,目的是记录下这个订单,让淘宝做个记录,以便日后上传淘宝的证书。

联系客户(旺旺基本不回复),他会避开你,大单不联系商家,只想着谁买大单不联系商家。还故意回避业务?旺旺联系买家的目的是为了留下证据证明客户没有联系我,而不是我没有联系买家。

发货过程中,用相机拍照,证明你发的货没有问题。在数量、产品质量等方面都没有问题。因为是大订单,所以数量一定要大。所以重量一定要正确,这一步一定要拍照。否则,后续将对企业非常不利。

快递员提货前应再次联系买家,并明确告知发货快递公司,正常到达时间,以及无法开箱验货。这个时候,目的也是需要日后证明的(此时大部分骗子开始申请退款走人,商家一定要看清楚骗子申请退款的原因)。

淘宝买家恶意接单,就像恶意差评一样,让淘宝新手卖家束手无策。如果淘宝商家遇到这样的问题,可以参考上面的方法来解决,也有可能提前了解,所以做好准备。

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