淘宝运营 有问必答

淘宝卖家售后服务怎么做?有哪些技巧和方法?

对于淘宝,的卖家来说,售后服务也是一个非常重要的环节,并没有大家想象的那么容易,但是需要做好,因为这样可以大大降低差评和退货率。我马上会向你介绍解决方案。

淘宝卖家售后服务怎么做

(1)

一定要回复赞,虽然只是“赞”字(默认不能回复)。我看到一个朋友旺旺亮到晚上12点,但她抽空耐心回复了客户的好评。听着,随时跟踪包裹。买方付款后应尽快交货并通知买方。货物发出后,随时跟踪包裹。如发生运输事故,应尽快查明原因,并向买方说明。

比如我发了一个申通快递。当我查询包裹时,我发现日期已经两天没变了。我急忙问快递公司原因。原来客户所在区域下雪了,包裹无法离开。向买方解释后,买方表示理解,避免了差评。

(2)运输途中发生故障,一定要先赔偿客户,不要处理物流责任或者网店责任。最后,顾客只会讨厌店主。由于我们热销的宝贝是陶瓷做的,很容易摔坏,之前运输也摔坏过,所以不接受退货。但是只要我们去客户家,检查不好,都补一个新的,这样我们会损失很多。朋友说,赔钱不如失去信誉。因此,朋友受到所有顾客的青睐。

(3)及时的关怀会让你和客户的关系稳定。许多商店只交易然后再交易。以前的客户没什么好找的。但我的朋友不是。她会给所有购买婴儿的顾客添加朋友,并将他们分配到一个群组。为了不不时发出最新的广告或活动,而只是为了偶尔关心一下客户。

只要你有时间,你就会关心每一个客户,不管对方是否回复。这世上有句话说得好:没有人能拒绝真诚。你真诚地关心你的客户,客户不是铁打的。为什么他们不会被你感动?传递关心的信息不难,难的是坚持不懈的关心!

(4)交易结束后立即联系对方。首先,询问你对货物是否满意,是否损坏。如果对方不回答,请对方确认并评价。

这叫“先发制人”。她满意了能给你差评吗?如果有什么问题,因为是我们自己主动问的,我们也会缓和气氛,以免“紧张”,这样更有利于解决问题。

因为很多东西在理性上比被动的东西更容易占据“去风””,当然“纠缠”的买家是另一回事。这里推荐悟空交易的物流签到自动邀请和评价功能,可以设置为物流签到一显示就主动回访旺旺关怀,无需人工逐一核对物流再单独发送。

(5)认真对待退货和换货

货物发出前最好仔细检查,千万不要发出次品或错货。如果货物因运输或其他问题损坏的确实是产品本身,当买家要求退货换货时,我们也要欣然同意买家的要求,这样才能赚钱!也许这个买家将来会成为你的忠实客户。

(6)安心处理投诉

因为来自世界各地的买家都有各种各样的性格,货物的运输是他们力所不及的等原因,各种各样的纠纷不可避免地会出现,尽可能和平解决。如果真的遇到用心不良或者特别固执的买家,我们也应该拿起淘宝的法律武器去争取,陪他们走到最后。

(7)管理买家信息随着口碑的增长,买家越来越多,所以管理买家信息也很重要!除了买家的联系方式,我还会记录这些信息:货物的发货时间和到达时间;

这个买家喜欢自己选还是别人推荐;买方的性格是“慢”或“风是快”;在价格或产品问题上,它是武断的还是苛刻的.

这些数据的建立有两个作用:第一,如果买家再次购买时以不同的方式与他们沟通,第二,可以积累实际的“战斗”经验。

(8)定期联系买家,培养潜在的忠实买家

交易真正结束后,不要让以为无事可做,从而冷落买家。及时发出一些优惠或新产品到货信息可能会吸引回头客;节假日发一些短信或者旺旺的问候会增进彼此的感情.

当然,有些人不喜欢这些东西,所以要适度掌握,适应情况,尽量选择自认为随和、有发展潜力的买家,让他们成为忠实的买家。

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