淘宝运营 有问必答

淘特特殊情况无法发货怎么报备?附注意事项

对于淘卖家来说,肯定会有一些特殊情况导致无法发货。针对这种情况,卖家也可以提前举报。如果不知道怎么操作,花点时间到看看以下操作步骤。

出现以下三种情况,商家可在买家付款后48小时内主动向平台报告,减免付款:

1.不可抗力造成的物流延误:

如遇不可抗力(非业务问题,业务无法回避场景,如疫情、洪水、地震等。导致物流无法正常收/发),商家可在48小时内提前在【特价版牛倩工作台】-【物流管理】-【订单上报】进行报备,同时在淘宝商品详情页和店铺页面告知消费者无法发货。平台获批后,他们将免于【延迟】

2.买卖双方协商一致:

如卖方要求延期交货,或与买方协商,且买方已批准延期交货场景,商家可在48小时内提前在【特别版牛倩工作台】-【物流管理】-【订单报告】进行报告,【延期交货】的系统补偿将在平台批准后免除。

3.主动报告缺货:

如果出现库存不足无法发货的情况,商家可以在48小时内提前在【特别版牛倩工作台】-【物流管理】-【订单登记】进行报备。平台审核通过后,会按照主动报缺的赔偿规则进行赔偿,并建议买家申请退款。

注意事项:

1.物流管控影响面可控,平台发货规则不变。

2.商家需加强自检自查,同时与合作快递网点沟通确认当地要求,避免因无法发货而引发投诉和处罚;

3.如果寄往管制地的包裹无法收取,建议变更快递公司或限制在该地区销售。

在产品详情页,写明因不可抗力导致的情况,说明不能及时发货,以及什么时候可以发货。消费者下单后48小时内,通过【专版千牛工作台】-【物流管理】-【订单报告】提前上报。

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