淘宝运营 有问必答

淘宝客服营销技巧有哪些?如何增加成交量?

淘宝商店出售商品。很多人认为手术做得好,或者艺人的照片做得好。其实还有一个重要的环节,那就是我们淘宝的客服人员,如果他们沟通好了,也可以增加销量,但是他们需要这种客服营销技巧。那么怎么做呢?

1.假设潜在客户已经同意购买:

当潜在客户一次又一次出现购买信号,但犹豫不决时,在线客服可以采用“二选一”的技巧。比如网上客服可以针对客户说:“你喜欢那个浅灰色的手机还是银白色的?”或者说:“星期二还是星期三送到你家?”。这种“独一无二”的提问技巧,只要准客户选一个,就是你帮他拿定主意,下定决心买。

2.帮助潜在客户选择:

淘宝的许多买家不喜欢快速签署订单,即使他们打算购买订单。他们总是东挑西选,不停地在产品的颜色、规格、款式、交货期上吐槽。此时,智能在线客服需要改变策略。而不是暂时谈订单,会热情地帮助对方选择颜色、规格、款式、交货期等。一旦上述问题得到解决,您的订单将得到执行。

3.利用“害怕不买”的心理:

人们经常想要得到和购买他们得不到的东西。线上客服可以利用这种“怕买不到”的心态来推广订单。比如在线客服可以针对客户说:“这个产品只剩下最后一个了,短期内不会购买。不买就没了。”或者说:“今天是优惠价格的最后期限,请抓住机会,明天你就买不到这个折扣价格了。”

4.先买一点来试试看看:

如果潜在客户想购买您的产品,但对其没有信心,在线客服可以建议对方先购买一些试用看看。只要你对产品有信心,虽然最初的订单数量有限,但在对方试用满意后,你可能会得到一个大订单。这种“试试看看”的本事”也能帮助准客户下定决心购买。

5.欲擒故纵:

有些潜在客户天生优柔寡断。虽然他们对你的产品感兴趣,但他们拖拖拉拉,拖延决策。这个时候,线上客服还不如假装很忙去接待其他客户,表现得好像没有时间照顾他一样。这种忙碌的行为有时会促使对方下定决心。

6.反问的回答:

所谓反问题回答,是指当潜在客户询问某个产品,但不幸没有人时,他们不得不用反问题来推销订单。比如潜在客户问:“你们有银白色的手机吗?”这时,在线客服不应该直接回答不,而应该问:“对不起,我们只有白色、棕色和粉色。这些颜色你更喜欢哪一种?”

7.快刀斩乱麻:

在尝试了以上技巧后,当他们无法打动对方时,在线客服不得不用杀手锏钢快刀斩乱麻,直接要求准客户签单。比如直接跟他说:“不想错过好东西,赶紧下单!”

8.向老师学习,保持谦虚:

当客服用尽了口舌,想尽了办法,还是没有效果。当生意做不完的时候,不妨试试这个方法。比如:“虽然我知道我们的产品绝对适合你,但我的能力太差,说服不了你,所以我放弃。不过,请您指出我的不足,给我一个改进的机会好吗?”这样谦逊的话语不仅能轻易满足对方的之心,还能消除之间的对立何会给你建议,鼓励你。为了让你振作起来,他有时会给你一个意想不到的订单。

如果你在淘宝,掌握了上述客服配送的方法,你应该比单纯的去交流会增加更多的交易量,所以交易沟通是有技巧的,所以一定要按照这些技巧去做,不能随意发货,得不偿失!

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