淘宝运营 有问必答

疫情期间淘宝店铺无法发货被买家投诉怎么办?

2020年,当新型冠状病毒爆发时,淘宝店无法送货。如果买家抱怨呢?在疫情期间,我们可能会因为这样或那样的原因而无法发货,所以如果我们在这个时候被投诉发货问题,我们该怎么办?我们如何最大限度地减少我们商店的损失和影响?

淘宝店铺发货

1.如果由于流行病的影响,货物因客观原因无法交付,那么我们可以先协商解决问题。24小时内与买方协商或自愿赔偿,结算完成后不扣分。

2.如因自身原因未能按时发货,买家在投诉时应同意赔偿,否则淘宝介入后不仅要赔偿,还要扣3分。

3.如果卖方在检查自己后确实不是卖方的责任,他可以拒绝买方,然后他将进入投诉证明期并在72小时内提供他自己的证明等待审查。

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