疫情期间淘宝店铺无法发货被买家投诉怎么办？

2020年，当新型冠状病毒爆发时，淘宝店无法送货。如果买家抱怨呢？在疫情期间，我们可能会因为这样或那样的原因而无法发货，所以如果我们在这个时候被投诉发货问题，我们该怎么办？我们如何最大限度地减少我们商店的损失和影响？

1.如果由于流行病的影响，货物因客观原因无法交付，那么我们可以先协商解决问题。24小时内与买方协商或自愿赔偿，结算完成后不扣分。

2.如因自身原因未能按时发货，买家在投诉时应同意赔偿，否则淘宝介入后不仅要赔偿，还要扣3分。

3.如果卖方在检查自己后确实不是卖方的责任，他可以拒绝买方，然后他将进入投诉证明期并在72小时内提供他自己的证明等待审查。

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