淘宝运营 有问必答

双十二以后,淘宝店主如何做好店铺运营

每年年底,电子商务公司都很忙,11月底和12月即将到来。每次促销都会给卖家带来大量的流量和交易。然而,狂欢盛宴过后,一些问题如商场访客不畅、客流量低、转型差、评价差、退货、投诉等问题将接踵而至。销量不佳和客户流失都是企业不想看到的问题。那么,我们如何解决这些问题,让商店重回正轨,稳定每日销量和老客户呢?今天,我们将从两个方向来谈如何做好“赢”12年后的门店:如何处理12年后的售后问题,如何利用活动余热来维持门店的日销量。

淘宝如何做好店铺运营

第一,如何处理双十二售后服务的问题

虽然双12和双11之间的流量差要大得多,但是它也可以给商家带来大量的交易,带来相应的问题和困扰以及交易。我们都知道,为了跟上潮流,许多没有购物需求的顾客会在12月12日购买一到两个。这些缺点是显而易见的。将会有更多的售后问题,这将使得很难控制商店的动态评分。作为运营商,我们都知道淘宝动态评分的重要性。动态评分的下降意味着商店的流量和信誉将会降低,这将进一步影响转化率和销售量。商店的动态评分也是卖家服务评估系统。完成交易的买家可以在以下三个项目上得分宝贝:匹配描述、卖家的服务态度和物流服务质量。动态分数的下降将直接导致商店客流量的下降。当然,重量的这一部分处于看不见的下落状态,这就是我们通常所说的看不见的下落,并且不会被我们直接感知到。然而,当商店的动态分数开始变成绿色时,就意味着我们的商店开始亮起红灯。此时,交通量将急剧下降,销售量也将迅速下降。因此,在“双十二”促销之后,维持动态评分对商店来说是至关重要的。我们应该从良好的售后服务方面来稳定商店的动态评分。

1.因卖方原因退货

因为订单数量太大,工作强度突然增加,卖方的方法错误率就会增加。如果是由于卖方自身的原因,如发送错误的货物,有缺陷的产品和其他问题导致消费者退货。在这个时候,我们必须耐心地向消费者解释和道歉,然后通过送一些小礼物或做大的价格让步来安抚消费者,以防止不好的评论。基本原则是尽可能避免消费者的不满,并避免淘宝小二的干预。

2.快递问题

由于订单量的大幅度增加,快递也会有相应的问题,而且快递速度也会下降。由于劳动力的强劲增长,快递人员的服务质量将下降,快递破损率将增加。在这种情况下,我们必须与快递沟通,同时安慰客户,以避免不必要的损失。

3.因顾客自身原因退货

由于许多人会在12号购买他们并不真正需要的东西,12号之后会有更多的回报。促销后返回的主要原因是我不喜欢它,没有达到满意的程度,所以我认为没有必要。因此,在退货时,我们必须与买方沟通,了解退货的具体原因。如果你不喜欢,这实际上是一个更好的解决方案。例如,你不喜欢这种颜色,因为商店里还有其他的宝贝,所以你可以给消费者一些好处,而不是退货。而且最好是能够沟通到不需要在淘宝上操作,直接去改变。

解决店内退货换货问题,避免店内差评,争取“零差评”,给顾客一个舒适的购物体验,不仅能稳定店内的动态评分,还能留住顾客,把新顾客变成老顾客,把老顾客变成忠诚顾客。解决中国共产党第十二次全国代表大会带来的售后问题,维护商店的良好形象,进而保持商店的销量不受损害。

二、如何利用活动余热维持店铺的日常销售

1.使用商店个性化标签

在促销期间,无论是大型商店还是小型商店,无论是否参加活动,都会比平时有更多的流量和更多的订单。虽然重量中不包括大的销售量,但是这些浏览和购买组的标签将对您的商店和产品的个性化标签产生一定的影响。在成千上万人的影响下,搜索引擎将根据商店和宝贝标签推荐更精确的流量。随着交通流量的更加准确,相应的点击率转换率数据也会得到提高。除了自然的搜索流量之外,还有无线端猜测你的喜好和购物意图的方向。我们需要通过直通车搜索来识别被选中的人,然后通过调整投递人群和溢价来选择准确的人来投递,从而进一步强化商品标签,影响搜索转化率和其他活动的营销效果。

2、做好回归市场的持续营销活动

双十二促销后,由于促销价格被取消,转化率下降。此时,卖家需要创造新的利润点来刺激消费者购买。在商店有足够的库存并且双十二快递物流恢复正常的情况下,商店可以进行另一个小规模的活动来满足由于某些原因错过促销的顾客。短信营销也应跟进,进行热身信息传递和售后服务护理。同时,客服也要继续做好小规模活动的折扣内容的推广和引导工作。营销页面也应该准备好,以便已经购买产品的客户有再次消费的冲动。

3、新产品上架

在中国共产党第十二次全国代表大会的宣传结束后,一些新的东西可以被适当地安排,为商店增添一些新鲜血液,为春节做一些准备。毕竟,对于淘宝来说,推出更多新产品、注入更多新鲜血液、刺激消费者总是好事。

双十二的结束并不意味着活动的结束!等待我们的是双旦和新年交易会。因此,在12月底以后的时期,我们应该做好售后问题,关注物流趋势,安抚因交货延误、缺货等而情绪激动的客户。,给顾客一个良好的购物体验,做好产品的评价和管理,稳定店铺的动态评分,并且不下降。与此同时,我们应该增加广告以保持转换率,抓住机会推出新产品,并为下一个大的推广活动排水。

  

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