淘宝运营 有问必答

卖家必读:店铺运营过程中常犯违规汇总

淘宝作为一个拥有数百万卖家的电子商务平台,为了维持平台的正常运行,已经制定了大量的规则。如果卖家违反平台规则,他们将受到平台的相应处罚。根据违反的不同规则,处罚包括不同的处罚,如降低权力,删除链接,关闭商店等。然而,许多卖家,尤其是新手卖家,由于平台规则不明确,经常会犯一些常识性的错误。这样,卖方可能会受到宝贝的不利影响。现在所谓的专业造假者越来越厉害了。他们拍下付款的照片,立即申请退款,上传一些照片,然后让小二介入。许多卖家感到恐慌。最后,我们只能花钱消除灾难。这种情况也给卖方造成了许多不必要的损失。今天我将告诉你如何避免淘宝的问题。我们已经遇到了投诉或勒索。我们应该如何处理它们并把损失降到最低?

一、违反广告法

违反广告法是卖家最常见的违法行为。这种违法行为很容易成为专业造假者的目标。我们想避免这样的违法行为,首先影响我们对广告法一些细节的理解。让我们先来看看最新广告法的一个具体条款:

广告法第九条:不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等术语;

《广告法》第28条:以虚假或误导性内容欺骗或误导消费者的广告构成虚假广告。

我们淘宝卖家是广告商。我们在淘宝做的任何宣传都属于广告(包括标题、属性、详细信息页面等)。),所以我们在淘宝的运营和宣传过程中也必须严格遵守《广告法》。注意这些,骗子将没有机会。这里有几个广告法中的常见错误,你可以看看。

1、限制词违规

广告是一个绝对限制在宣传中使用极端词语的词,那么什么是极端词语呢?您可以看到下图:

淘宝店铺运营违规汇总

以上文字绝对不适用,包括主图片、详细页面、标题、属性栏等所有位置。,不应该出现在我们的客服聊天中。这也是现在专业造假者使用的最高技巧,淘宝也非常严格。所以每个人都必须小心。上述词语应谨慎使用。

2.广告法中禁止使用的非限制性词语

有一些类别,如化妆品,保健品,食品和其他类别,许多词不能用在主图片,标题和细节页。您可以看到下图:

淘宝店铺运营违规汇总

这些关键词主要是功能词,也是专业评论者关注的主要问题。我们不应该在非药品中使用这些词。不要使用非你自己的品牌词汇。滥用品牌词最有可能被判定为违反规定销售假货,弊大于利。

二.与现实不一致

这是我的宝贝信息,必须与产品本身的信息(如标签描述)一致,否则是非法的。

这将产生以下后果:

1.提高退款率;

2.不良评价率增加;

3.dsr评分下降;

4、顾客投诉;

5.专业造假者的恶意指控。

此外,我们不应该夸大主要地图和详细信息页面等描述信息中的公开性,否则也会导致夸大的公开性并影响数据。

三、虚构、伪造或无法核实的信息

图3(此图来自淘宝,仅供参考)

法律不承认的承诺,如“一假十罚”、“一假万罚”、“一假终身”,也属于虚假宣传。

如果有争议,卖方将失败。此外,如果这样的关键词出现在标题中,他们也会无缘无故地浪费关键词。

四、误导消费者的宣传

这种宣传主要出现在保健品上,比如保健品的主图片,你可以在淘宝上看到。虽然它只是一种健康产品,但许多宣传已成为一种药物。《广告法》规定,食品和保健食品不得宣传疗效,不得夸大或谎称商品功效,普通食品不得声称保健/药物功效,不得在商品中使用夸大功效的词语“降血压、三高、疗效、预防贫血、预防糖尿病、预防肿瘤、预防脂肪肝、解毒、减肥或其他功效承诺”。所以这也是虚假宣传。

五、失窃地图投诉

许多小卖家不知道如何制作图片,因为资金有限,他们窃取其他商店的图片,属于侵犯版权。对于此类行为,一经查实,将按照《不当使用他人权利规则及实施细则》进行处罚。(在这里插入一句话,宝贝新产品周期非常重要,这里分享一个新产品流程快过万的技巧,文章最后还得分享,需要重点关注)一般来说,处理不当使用他人的权利扣2分,删除宝贝,第一次违规自检从检查中扣0分;对于严重盗窃地图的卖家,淘宝将实施更严厉的处罚,包括但不限于:关闭账户、关闭店铺、监管店铺、限制发货、限制商品发布、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送内部信件、监管整个店铺或个别商品等。

由于地图盗窃的高发率,这类商店也成为专业伪造者特别关注的焦点。因此,我建议为了避免损失,我们应该自己做。

七、评价差的威胁

这是技术含量最低的方法,但我们经常发现卖家突然发现有数百字的不好评论,然后要求赔偿。买方收到货物后,说他不是很满意,但他不愿意退货,所以他必须给予赔偿,或者退回一些钱,否则他将不得不进行评估。

当然,恶意的负面评论是可以投诉的。如果您认为买方给出的恶意评估是恶意的,您可以登录[桂米-投诉-不合理评估]在线提交恶意评估信息和证据,并根据证书进行审查和处理。处理类型包括“利用中低评论谋取额外的金钱或不正当利益”、“交易后对同行发表负面评论”、“消费者在交易中被第三方欺骗发表负面评论”、“评论中出现辱骂或脏话”以及“在评论中披露他人信息”。选择类型后,填写订单号、聊天记录和其他信息。星号是必需的选项,每个场景的要求不一致。淘宝员工在投诉后介入审查,并在1-3个工作日内给予回复。

“打假科”被发现后,我们该如何处理?

第一步:我们应该首先看看他提出了什么类型的投诉,以及投诉的内容是否有书面联系信息。

第二步:看看他是否已经和客服谈过了。如果他没有,那是最好的。然后我们可以证明这一情况并进行比较。

第三步:看看他用什么样的小号信息。新登记的没有购买记录的也是我们商家向小二解释的依据。

这些信息整合后,我们可以去打样(当然,在开始的时候,我们肯定会看他投诉的内容,是不是真的有问题),然后我们会等判断结果,你也可以再打电话给淘宝小二解释一下情况。还有一些“伪造者”现在很难对付,因为他们知道天猫不接受这种产品,所以他们直接向工商行政管理局举报,然后工商行政管理局就会突然来找你。你不知道情况如何,所以《Amoy.com》的编辑建议你必须和当地的工商管理部门沟通和协商。

  

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