淘宝运营 有问必答

淘宝售前客服怎么做能提高转化

正常情况下,我们都知道,作为淘宝的售前客服,自然有佣金。有些客户服务的佣金很高,但也有一些平庸的结果。我想很多售前客服希望知道高薪的秘密?让我们看看下面!

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1.产品询价回复

售前客户服务应及时回答客户提出的产品问题,无论大小、颜色、面试、搭配等。如果售前客服没有及时回复,不准确的回复导致顾客在收到商品后投诉,那么商店的不良评价率自然会很高。由于售前客户服务的表述,一旦客户的意见与事实不一致,导致评价不佳,自然会对绩效考核产生影响。

2、折扣优惠答案

许多顾客在购买任何产品时都想要一点折扣,这将导致价格谈判。淘宝售前客服不愿意向顾客的价格谈判让步,或者让步是否合适。事实上,这需要客户服务部门理解与客户沟通的意图。最终,顾客真的想购买产品,所以他们与价格斗争,但他们只是随便问问。如果你真的想买,建议你做些让步。比如,淘宝培训,一件2-20元的情侣t恤,意味着什么?但是,如果只是一个问题,淘宝客服可以通知客户,他们没有任何优惠权利,然后谈论产品的好处,并真正希望能够帮助客户申请礼品等。

3.及时处理未支付的提交订单

客户提交了订单,但没有及时付款,这表明客户有强烈的购买欲望,并且由于各种原因可能无法成功付款。那么淘宝售前客服应该主动询问客户在支付过程中是否有任何疑问,并能给予及时的帮助。客户自然会告知不付款的真正原因,客户服务将能够在客户服务知道后成功完成交易,订单的转化率将会提高。

4.物流

更关心送货情况,想及时收到货物,那么淘宝售前客服就可以告诉客户预计到达时间。当顾客已经购买了货物但还没有交付时,他应该及时安抚顾客,督促快递并告知物流流程。

淘宝的售前客户服务对商店的转换率起着至关重要的作用。如果客户服务不好,转型效果不会很好。因此,售前客户服务人员应努力提高自己的转型技能,促进商店转型。

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