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天猫商家服务报告是什么

天猫商户服务报告2.0版正式发布。天猫商户服务报告是一种官方数据产品,用于为商户提供评估数据以供展示。商家可以优化他们的商店并为这些数据提供服务。让我们在下面详细介绍这个产品。

天猫商家服务报告,天猫商家服务报告核心功能

一、产品介绍

目前,天猫商户参与综合体验星级评估和基本服务评估,涉及商户在搜索流量、星级评定、商户续费、营销注册、年费返还等场景中的正常使用。

天猫商户服务报告作为评估系统的官方数据产品,为天猫商户提供评估数据的结果显示、数据深入分析和业务诊断,以及相应的推广建议、解决方案和辅助工具建议,帮助商户定位“咨询-物流-商品-售后-纠纷”业务服务全环节存在的问题,优化服务策略,提升服务能力和消费者体验。

二。核心职能

数据分析,可视化显示-诊断报告通过检查数据显示快速查看检查结果

逻辑诊断,问题定位-通过数据分析和业务判断,找出影响商店指标的主要问题

关注情景,强化建议——结合天猫高级业务专家的业务经验和数据计算,有针对性地调整解决方案

专家咨询,定制建议–高级天猫商务专家提供解决方案建议(建议关注,稍后在线)

三。[常见问题]

1.客户语音服务报告和业务顾问的体验诊断报告有什么不同?

没有区别,只是根据商家的使用习惯来选择。

2.“基本服务评估”和“综合体验之星评估”在评估指标上有什么区别?

主要区别在于物流体验和商品体验之间的差异。“综合体验之星”物流体验评估物流到达持续时间、商品体验评估商品体验退款率;“营销服务评估”物流体验评估要求及时收款率,商品体验评估商品dsr。

3.我在哪里可以看到新添加的体验指标的数据口径?

每个指示器后面都有一个“?”当指示器向上移动时,可以看到具体的公式。

4.你所说的诊断指标中的同行平均和同行优秀是什么意思?

同级同行的平均值:Tmall评估类别中行业内60%同行的指数值,超过该指数值意味着您处于行业前40%的范围内。

同级的优秀同行:您的卡特彼勒评估类别的行业中90%同行的指数值超过了该指数值,这意味着您处于行业的前10%。

5.新的服务报告多久前可以查看数据?

目前,服务报告支持近30天的数据查询。

6.上一份服务报告中的每日趋势图在哪里?

本服务报告中的经验诊断增加了近30天、近7天和每日数据周期。每天的数据细节可以在近30天的维度中查看。

7.客户语音服务报告如果我想阅读旧版本,如何更改?

在客户语音服务报告的右上角有一个新旧版本切换按钮。为了确保您的数据体验,旧版本将保持离线一个月。建议您及时熟悉新版服务报告。

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