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天猫商户服务报告2.0版正式发布。天猫商户服务报告是一种官方数据产品，用于为商户提供评估数据以供展示。商家可以优化他们的商店并为这些数据提供服务。让我们在下面详细介绍这个产品。
一、产品介绍
目前，天猫商户参与综合体验星级评估和基本服务评估，涉及商户在搜索流量、星级评定、商户续费、营销注册、年费返还等场景中的正常使用。
天猫商户服务报告作为评估系统的官方数据产品，为天猫商户提供评估数据的结果显示、数据深入分析和业务诊断，以及相应的推广建议、解决方案和辅助工具建议，帮助商户定位“咨询-物流-商品-售后-纠纷”业务服务全环节存在的问题，优化服务策略，提升服务能力和消费者体验。
二。核心职能
数据分析，可视化显示-诊断报告通过检查数据显示快速查看检查结果
逻辑诊断，问题定位-通过数据分析和业务判断，找出影响商店指标的主要问题
关注情景，强化建议——结合天猫高级业务专家的业务经验和数据计算，有针对性地调整解决方案
专家咨询，定制建议–高级天猫商务专家提供解决方案建议(建议关注，稍后在线)
三。[常见问题]
1.客户语音服务报告和业务顾问的体验诊断报告有什么不同？
没有区别，只是根据商家的使用习惯来选择。
2.“基本服务评估”和“综合体验之星评估”在评估指标上有什么区别？
主要区别在于物流体验和商品体验之间的差异。“综合体验之星”物流体验评估物流到达持续时间、商品体验评估商品体验退款率；“营销服务评估”物流体验评估要求及时收款率，商品体验评估商品dsr。
3.我在哪里可以看到新添加的体验指标的数据口径？
每个指示器后面都有一个“？”当指示器向上移动时，可以看到具体的公式。
4.你所说的诊断指标中的同行平均和同行优秀是什么意思？
同级同行的平均值:Tmall评估类别中行业内60%同行的指数值，超过该指数值意味着您处于行业前40%的范围内。
同级的优秀同行:您的卡特彼勒评估类别的行业中90%同行的指数值超过了该指数值，这意味着您处于行业的前10%。
5.新的服务报告多久前可以查看数据？
目前，服务报告支持近30天的数据查询。
6.上一份服务报告中的每日趋势图在哪里？
本服务报告中的经验诊断增加了近30天、近7天和每日数据周期。每天的数据细节可以在近30天的维度中查看。
7.客户语音服务报告如果我想阅读旧版本，如何更改？
在客户语音服务报告的右上角有一个新旧版本切换按钮。为了确保您的数据体验，旧版本将保持离线一个月。建议您及时熟悉新版服务报告。
