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在淘宝上，卖家经常会收到顾客的好评和负面评论。对于有利的评论和不利的评论，淘宝客服的回复肯定是不同的。为了帮助客服掌握这方面的对话技巧，我特意整理了这篇文章，如果使用得当，买家可以成为回头客。
1、淘宝客服回复好评
由于顾客给予好评，顾客服务反馈必须积极及时，表现出热情和专业精神，并记住给想购买的顾客留下好印象。
演讲1:谢谢你的信任和选择。您的支持是我们提供优质服务的动力。
演讲2:谢谢你的选择。我希望产品能让你满意。如果您有任何问题，我们的客户服务将随时帮助您。如果您认为我们的产品很好，请与您的亲密朋友分享，并期待再次见到您。
2.淘宝客服回复负面评论
当涉及到糟糕的评论时，客户服务的第一反应是争论和解释。由于问题已经出现，在主动为客户解决问题之前道歉是正确的做法。
糟糕的客户反馈服务:淘宝客服应该先道歉，“很抱歉给你带来了不好的体验”。然后客服主动提出解决问题。“我们一直真诚地对待每一位卖家。如果您在购物过程中遇到任何问题或意见，您可以给我们反馈。我们一定会妥善处理，并给你一个满意的答复。”
明示区别:淘宝客服应该先道歉，“我真的很抱歉，我先向你道歉”。然后说出快递速度慢的原因，“快递到中转需要一定的时间”，谁在客服结束时提出解决方案，“我们会尽力督促快递公司改善这种情况，非常感谢您的宝贵意见。”
质量差:质量往往是一个敏感话题，所以淘宝客服可以说，“我们的质量控制非常严格，绝对没有假货。请放心。”如果您有任何问题，您可以联系我们的客服，我们会尽快为您解决。“这给了潜在买家信心，并确保店里绝对没有假货。任何问题都会及时解决。
顾客对商店的褒贬不一可能有多种原因。因此，所有客服人员都需要先仔细了解会涉及哪些方面，然后从各个方面进行整合，从而获得更全面的演讲技巧。
