淘宝运营 有问必答

淘宝假货退款不退货合法吗

如果你在淘宝上开店,你必须遵守淘宝的规则。商人千万不要钻空而认真做事。小心经营是增加商店销售量的绝对原则。用户可以通过在淘宝上购买假冒产品来保护自己的权利。他们可以申请退款而不退货。消费者不退货合法吗?

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合法吗?

一般来说,退还假货是可以接受的,只要它被认定是假的。如何确定:

(1)是卖方不能提供采购发票和产品授权。会被认为是假的。

(2)双方表示不想退货,同时也支持网上购物平台。如果同时满足这两个条件,则仅支持退款和不退款。

二、淘宝假退不退规则

首先,用户需要提供买方证书,如下所示:

1、买方提供品牌/制造商识别证明。

2.王旺的聊天记录显示,商家考虑销售假货。

3.工商部门提交的行政处罚决定表明是假冒伪劣商品。

4.真假对比图。

这里应该指出的是,第4条[真假对比图]仅用作辅助判断,而不是有效的证明。

当买方认为卖方销售假冒产品而卖方拒绝申请退款且不退货时,买方可以申请客户服务干预。此时,买方将有24小时的验证期+卖方有48小时的验证期,要求买方和卖方提供假品牌/非假品牌证书。双方提交证书后,淘宝维权客服将在4-6个工作日内完成处理。

这里应该注意的是,上述解释表明买方和卖方都按时提供了证据。如果一方在一段时间内没有举出证据怎么办?

1.买方没有提供证据。作为申请介入的一方,买方通常不会提供证据。然而,买方提供的大多数证书都不是有效证书(有效证书见第1、2、3点及以上)。换句话说,买方提供的大多数证明不能确定卖方是否销售假货。

2.卖方没有提供证据。卖方的举证时间为48小时,超过此时间将不提供任何证据,客户服务也不会干预。但是,系统将自动支持买方的“退款和退货”。请注意,它是“退款和退货”,而不是“退款和退货”。

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