淘宝运营 有问必答

淘宝客服外包公司如何留住爱比货的客人?

淘宝客户服务外包通常致力于与客户沟通,从而为买家解决问题。在众多罕见的问题中,下面的一个问题让客服觉得最难,那就是“你的产品和xx店的同类产品相比有什么相对的区别/优势”?这种问题会让人一时糊涂,不知道如何回答。如果回答太深,就会显得无礼,否则就很难留住客人。面对这种爱逛商店的顾客,客服人员如何做出反应来停止犯错?

淘宝客服外包

我认为客服在回复时应该注意关闭以下四个雷区:

首先,你不应该悲观并避免它

客人们不知道该随机选择哪家商店,但会问一些问题以获得更专业的意见。此时,如果客户服务是悲观和回避的,淘宝客户服务外包将不会给予及时和直接的答复。客人会认为卖家对店里的商品没有信心,他们有负罪感,害怕和别人比较。客户服务越悲观,客户越没有信心,就越难赢得信任。在销售中,沉默不是金子,而是毒药。

其次,它不应该自动启动

这是一个专业化的行业,不是所有的顾客都很了解商品,大多数咨询客服的买家并不真正了解商品。

我对商品新闻没有足够的了解,甚至我不知道哪些是竞争产品,也不知道哪些应该包含在替代产品中。很多时候,顾客只是对店里的某个产品“一见钟情”。在这一点上,客户服务不应该死于自动向客户谈论竞争产品。否则,它可能是多余的,这会延迟客户的购买决定。这时,如果客服想制服顾客购买,难度就会提升。

第三,它不应该被诽谤

俗话说,说人的长度一定是人的长度。对客户服务来说,简单地唾弃客户并诽谤竞争对手是一个非常大的降价。淘宝客户服务外包会让客户觉得低,甚至与客户产生纠纷。特别是当客人喜欢竞争产品时,客服会说竞争产品毫无价值。如果客人碰巧是一个强硬的人,这可能会引起他的不满和与客户服务的争论。一旦争论,如果客户不认为胜利仍然是失败,那么客户服务就会失去客户。

第四,不要给客人下结论

天上没有馅饼,只有陷阱。

客人提出的每一个问题都是客户服务的陷阱。淘宝客户服务外包无法了解客人的心理想法,也无法揣测客人提问的目的,更不用说客人思考问题的内涵逻辑了。这时,如果客服贸然对客人的问题下结论,很可能会遭到反驳,客服也只能无奈。

赞(0)
未经允许不得转载:大淘网 » 淘宝客服外包公司如何留住爱比货的客人?
分享到: 更多 (0)
广告位,电脑和手机可分别设置,可放任何广告代码
广告位,电脑和手机可分别设置,可放任何广告代码