淘宝运营 有问必答

对于电商企业而言,到底要不要把客服给淘宝客服外包公司?

虽然电子商务客户服务外包已经非常成熟,但是市场上客户服务外包公司的服务质量仍然参差不齐。主要原因是门槛低。无论是没有外包客户服务的卖家,还是被电子商务客户服务外包深深伤害的卖家,心中都会有疑问:你想把客户服务交给淘宝客户服务外包公司吗?

淘宝客服外包公司

1.淘宝客户服务外包公司可以解决用工成本高、客户服务人员流动性大、招聘、培训和管理困难等问题,但可能无法从根本上解决问题。电子商务的理想状态是不要过分依赖售前服务,总结售前遇到的问题并在运行中加以解决,用咨询率来评价运行,用转换率来评价售前服务。

2.

客户服务的专业程度、使命感和对企业的忠诚度,以及从用户体验的角度来看,自营比外包更好。但这只不过是将整个客户服务团队外包出去,形成一个战略性的合作服务提供商。有了这样深入的合作,客户服务的专业水平就不用担心了。

3.客户服务外包后,虽然外包公司可以提供一定数量的客户服务,但在公司或商店里只有一个人负责联系外包公司。但是,不能保证他们都是固定的一群人,所以沟通和培训的成本非常高,而且很难掌握客户的反应速度。但是,响应时间可以通过性能软件来检测,这是一些专业的电子商务客户服务外包公司可以避免的。

其次,从发展趋势的角度进行分析

1.随着商店的发展,外包电子商务客户服务可以节省大量成本。这也是许多卖家选择的一大趋势。有一次,一位在北京合作的客户提到,目前的雇佣成本实在太可怕了。在竞争激烈的电子商务时代,如果雇佣成本得不到控制,就没有利润,企业就无法继续经营。

2.将客户服务外包给专业团队后,卖方将有时间和精力进行专业管理。一方面,他可以严格评估淘宝客户服务外包公司,另一方面,他可以将客户服务外包方作为自己的团队进行管理和培训。

3.外包的发展趋势体现在专业化分工和集约化,这对降低成本有很大的作用。商店的核心是产品的质量,这有利于商店的长期健康发展。因此,从发展趋势来看,电子商务客户服务外包是大势所趋!

第三,从未来形势的角度进行分析

自助购物未来的发展方向。独立购物和减少客户服务工作量将是未来的趋势。它可以在没有客户服务的情况下销售,并且商店有很强的用户体验。一天24小时不用值班就能销售商品的网上商店是健康的。这就要求平台要严格控制店铺产品的质量,以及详细介绍产品的性能等等。

最后,从商店管理的角度进行了分析

1.没有精力和时间来打理商店。时间和精力是最大的成本。外包是一个不错的选择。

2.最头疼的是门店客服的培训和管理,而外包是降低管理成本的趋势。

3.经过两年的销售,商店仍然平庸,所以选择一家专业淘宝的客户服务外包公司可以展示外包在数据方面的优势。

4.办公空间和硬件的高成本限制了商店的发展和扩张。

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