淘宝运营 有问必答

淘宝售前客服外包客服常见用语

淘宝有了排名和流量,就会有客户咨询,所以优秀的客户服务非常重要。好的淘宝客户服务不仅会增加销售额,还会让用户对你感觉良好,直到商品卖得好为止。这一系列连锁反应对以后的商店交易是一个非常有益的因素;淘宝客户服务语言对于淘宝售前客户服务外包非常重要。一个好的客户服务应该在熟悉客户服务工作后有一个自己的语言标准。

淘宝售前客服外包

1.问候语

亲爱的,你好,我叫* *旗舰店客服。我很高兴为你服务。能为你做什么?

2.话语

问:这在你家是真的吗?

k:亲爱的,* *天猫旗舰店品牌直销,淘宝售前客服外包旗舰店需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质量检验报告等手续才能开业。因此,你可以放心,这个问题不仅是真正的,而且负担得起。

3.讨价还价的语言

1)活动期间能便宜点吗?

亲爱的,对不起。我们不讨价还价;现在是活动期,你的价格非常优惠。

2)多买有折扣吗?

克:亲爱的。我们的活动是* *,而且都是免费的;请放心,在价格方面,我们在线和线下都是统一定价的。本次* *活动是我们独家的网上活动,网下没有这样的优惠活动,所以您已经享受到了最大的好处!

3)如果你买了,你会再来的。你能给我打折吗?

k:亲爱的,在你成功购买了* *旗舰店之后,你就是它的尊贵成员了。如果您再次购买,您可以享受会员价格。

4)优惠待遇后的还价

亲爱的,我已经给了你一个优惠价格。这个价格是* *旗舰店老顾客的价格待遇;大多数人以原价购买。他们对* *产品感兴趣,并与我进行了非常投机的交谈。我专门向领导申请了这个价格。我希望我的父母能理解。

5)其他人比你便宜

k:亲爱的,我们产品的线上和线下价格都是统一的,质量是有保证的。其他产品不太清楚。淘宝售前客服外包我们是天猫品牌直销* *旗舰店,天猫保证是正品!

6)谈判多次的客户

克:我只是一个小客服,我没有权力改变价格。嗯,我会帮你向我们的主管申请,看看你能否得到折扣,但是这个机会很难。我会尽力帮你申请~请等我2分钟~

等待2-3分钟,然后用以下陈述回复客户

亲爱的,主管说天猫的价格不能改变,但是我给你买了一个漂亮的礼物。这份礼物质量很好。这个怎么样?

4.付款条件

是的,好的!您的订单已被接受。我们将在24小时内为您发货。收到货物时,记得检查外包装。请拒收损坏的包裹。亲自清点数量。快递在江苏、浙江和上海一般需要*-*天,在江苏、浙江和上海以外的地方需要*-*天。邮政服务是*-*天。请联系我们的在线客服为您检查文件。如果您收到后不满意,请及时联系我们,谢谢。

5.物流术语

售前:

克:我们默认的快递是XX快递。江苏、浙江、上海和安徽通常在大约*-*天内到达。其他地区大约在*-*天内到达!

售后服务:

克:请稍等。您退货和换货的订单号是* * * * * * *,已经在发货途中显示了。请这两天检查一下~ ~

6.告别词

1)未完成订单的告别词

亲爱的,非常感谢你能来。很抱歉我不能和你完成这笔交易。淘宝售前客服外包希望您能收藏我们店的旗舰店。今后,我们店还会不时举办促销活动。请随时注意我们。再次感谢您的光临~!

2)达成订单告别信息

克:谢谢你的支持。我希望你对我们的服务满意。欢迎你下次来拜访我们。亲爱的朋友们,你们可以来我们店取货。欢迎下次再来~ ~

(提醒流程图)

3)敦促条款

A.未经咨询就接受未付订单

亲爱的,非常感谢你的支持。请在看到您刚刚下的订单后检查收据信息。如果没有问题,你可以直接付款。付款后,我们商店将交付g

亲爱的,我很高兴看到你购买我们的产品。邮资已经为你修改了。你可以在方便的时候支付下一笔款项。如果你有任何其他问题,请随时联系我。我是客服。感谢您的惠顾!

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