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淘宝客服外包公司比自营客服的好处有哪些?

如今,客户服务外包已经成为一种趋势。很多人缺乏自建团队,所以他们会选择淘宝客户服务外包公司,因为它确实有一定的优势。让我们来看看韩聪所说的淘宝客户服务外包公司相对于自建团队的优势。

淘宝客服外包公司

一,自助客服的弊端

对于个体商店的卖家来说,他们中的大多数都有多重角色,他们必须像店主一样做客户服务工作。一年365天,每天它都围绕着商店转。我没有自己的时间。我不能独自度假。恐怕我不在线的时候,客户来咨询,没有及时回复,导致订单丢失。我根本没有自己的时间。这太消耗能量了。

然而,中小型商店的卖家也受到自助顾客的困扰。在招聘客服人员时,他们面临着招聘、培训和管理困难的问题。此外,雇佣人员的成本很高。为了保证7×16小时,他们至少需要两个客户服务,有些还需要三个客户服务,而且有一个客户服务外包公司具有很大的流动性并且刚刚经过培训淘宝,当它能够接管商店时,也将面临客户服务的辞职。人们发现它是免费的,钱被浪费了,他们厌倦了,最后他们不得不自己支撑整个商店。

二.淘宝客户服务外包公司的优势

任何一个开店的人都知道,一般的自营客服需要招聘至少两个以上的客服人员昼夜轮班工作,以保证店铺365天不间断的在线运营,并随时解决客户咨询的问题。然而,如果发生这种情况,工资水平会很高,许多卖家负担不起。

但是淘宝客户服务外包公司不同,他们的收费非常合理。一般情况下,将根据商店的工作量进行评估。大多数收费方式是基本工资提成或固定工资。合理的收费还可以保证商店让人们全天在线,也就是说,你只需要支付不到一个客服,你就可以有两个客服为你的商店工作。与自助服务成本相比,它至少节省了60%,这是任何其他方法都无法实现的。

还有一个优势,那就是他们的服务质量,因为他们专注于客户服务,管理,培训,质量检查和绩效都形成了一个体系,而且服务质量在一定程度上得到保证,而且响应时间和转换率等数据都得到了很好的控制,所以可以放心地委托给专业团队。

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