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电商网店客服外包一般多少钱一个月?

由于电子商务网店客户服务外包是大势所趋,越来越多的卖家开始关注外包的成本和成本,尤其是在一二线城市,那里的用人成本高,人员流动性大,或者没有足够的人力进行短期促销等。外包客户服务是最好的解决方案。那么,电子商务客户服务外包一个月要花多少钱?

电商网店客服外包

正常情况下,如果是长期固定客户服务外包,有两种基本报价:

第一:基本工资佣金

例如,售前客服的基本报价是基于基本工资/月/人的2%客服销售佣金,其中销售佣金是指客服接待转化的销售额,电商网店客服外包一般不包括无声订购和退款。两班倒,白班:9:0-17:00,晚班:17:00-00:00,没有周末,法定节假日可以提前沟通和加班,所以基本上是一年7*15个小时在线,所以店内不允许错过一单生意,一般接待咨询量在100-200左右。所谓的基本报价不是固定的。目前,这种收费方式被大多数卖家广泛采用。

例如,一个店主有5个平台和11个接待账户,每天的咨询量只有100左右。这家商店应该如何收费?在这种情况下,有必要全面评估客户服务的工作量。首先,无论五个平台上的产品是否相同,工作内容是什么,一般服务提供商都会为商店制定一个详细的报价计划,这样就有可能以服务提供商和卖家都能接受的方式进行合作。

第二:固定工资

例如,预售客户服务费用为每月4500-5000元,结算相对简单,但适合电商网店客服外包客户咨询量大、销售单价高的卖家。在月底,没有必要计算客户服务的销售额。这样,客户服务的销售热情将几乎相同,并且没有性能压力,所以大多数卖家不会考虑它。售后客户服务一般是固定工资的方式,所有的报价都与客户服务的工作量相关,可以再次沟通和调整。

电子商务客户服务外包一个月多少钱?通过以上介绍,我相信大家对电子商务客户服务外包的成本有了一个大致的了解,希望能给卖家提供一些帮助。尽管如此,每个商店的整体情况是不同的,价格也不是固定的,所以有必要结合商店的整体情况和客户服务的工作量准确报价。除了价格比较,我们还必须评估电子商务外包团队的服务质量。价格低不一定好,但价格高成本高。如果你想找到它,你应该找一个性价比最高的。

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