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天猫客服外包公司是如何区分客户类别?

天猫客户服务外包公司如何区分客户类别?作为客服外包人员,在与客户的日常沟通中,你可以尝试为你的客户建立相应的标签并进行分类。这不仅是识别客户或潜在客户的有效途径,也是战略资源配置和战术服务营销对策在客户管理中的应用,支持以客户为中心的个性化服务和专业化营销。

天猫客服外包

天猫客户服务外包公司如何区分客户类别?

顾客分类可以分析顾客的消费行为和消费心理。企业可以为不同行为模式的顾客提供不同的产品内容,为不同消费心理的顾客提供不同的促销手段。客户分类也是其他客户分析的基础。分类数据挖掘更有针对性,能得到更有意义的结果。

我们可以将客户分为以下四种类型,并总结出有针对性的对策——

第一类是忠诚的顾客。

这类客户是最重要的客户资源,长期维护他们是客户关系管理的重中之重。这种顾客对企业的信任是非常关键的,因为他们的长期信任,他们会建立与价格因素无关的心理特征,即低价格敏感度。他们的特点是:高消费数量和频率,高信用和忠诚度,对质量问题的容忍度强。同时,自身素质普遍较高,具有非常重要的宣传价值。对于这类客户,我们需要为他们提供个性化服务,比如绿色通道,优先了解,并高度重视客户投诉。总之,我们应该充分重视它。

第二类是潜在客户。

这类客户占客户资源的比例相对较大。这类客户的联系时间可能更短,所以我们需要鼓励他们转向第一类客户服务。这类顾客的特点是:潜力挖掘不足,服务品牌忠诚度尚未形成,服务没有得到充分认可,他们处于观望态度。对于这样的客户,我们需要确保专业性、及时性和多样性。

第三类是边际顾客。

这些顾客对商店的贡献价值和购买力相对较低,但他们也需要占用人力、物力和精力。因此,我们可以准确区分这些客户,这将有助于我们更好地分配资源。这类顾客的特点是:接管服务是受获取自身单方面利益的驱动,消费周期相对较长。对于这类客户,我们需要宣传专业优势,严格控制服务质量,加强沟通关怀。

第四类是客户流失。

天猫客户服务外包公司如何区分客户类别?这类客户也是挖掘潜力的重要群体。由于客户流失的原因不能一概而论,我们需要收集信息,分析原因,改进客户流失的原因,制定保留计划。这类顾客的特点是:价格敏感性高、忍耐力低、对问题的看法不全面。对于这类客户,我们需要有针对性地给予优惠活动,长期照顾他们,增强我们自己品牌对他们的影响。

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