淘宝运营 有问必答

选择天猫客服外包公司的10大理由!

消费者对各种行业的期望在不断变化。如今,客户可以通过各种渠道联系公司,通常会通过各种渠道回答相关的询问,从而增加了客服联系中心的营业额。对于许多公司来说,在内部解决这个问题越来越不划算,所以他们选择将客户服务联络中心的需求外包给专家。在某种程度上,客户服务外包已经成为一种“新常态”,为企业的发展和繁荣提供了机遇。

天猫客服外包公司

近年来,关于客户服务外包的优势的讨论越来越多:“外包的目的不再是降低成本和战术运作的功能,而是让客户进入一个新的未来状态,一个比当前状态更有效的新状态。”公司希望外包合作伙伴不仅能提供更高层次的战略规划,还能帮助公司为客户提供高质量的无缝全渠道体验。

那么,天猫客户服务外包公司的十大理由是什么?

1.客户服务更新

有时,为了跟上行业标准,服务更新是必要的。天猫客户服务外包公司的合作伙伴可以提供特定的知识、工具和专业知识,这可以显著提高相关绩效。合适的合作伙伴知道如何提高您现有的客户服务水平,这样您才能在竞争中脱颖而出。

2.让公司重新整合其核心业务

对于许多公司来说,虽然客户服务部正在逐步扩大,但公司没有明确的发展战略。当客户服务需求超过分销能力并成为业务障碍时,客户服务将达到发展的临界点。如果公司外包客户服务,要求客户服务联络中心合作伙伴控制日常客户服务管理负担,公司管理层将逐渐转移并投资于核心业务和核心战略。

3.质量改进

近年来,众所周知,许多公司将投资集中在核心业务上,因此他们的客户服务联络中心的预算是有限的。实际上,静态预算通常指的是预算削减,几乎没有人力或技术投资,因此服务质量和效率不可避免地会出现下降趋势。选择合适的外包合作伙伴可以恢复和提高服务质量和效率,提高员工和客户的满意度。

4.与技术变革同步

如今的“永远在线”客户期待无缝的多渠道体验,许多公司都在努力满足这一需求。这种“数字化改革”意味着技术变革正在推动品牌寻找新的方式来思考和回应顾客。适当的外包客户服务联系中心合作伙伴可以使公司提前预测和应对相关挑战,以满足客户需求

5.降低成本

为了降低现有成本并继续超越不断增长的客户服务期望,许多公司都承受着巨大的压力。为了减少这些成本负担,公司可以与外包客户服务联系中心的专家合作,在人力、流程、技术和定位等领域进行投资,这是大多数公司无法比拟的

6.主要功能管理

在过去的几十年中,公司外包的职能分为非战略职能和非重要职能(虽然后者在公司的整个核心业务/战略中是必要的,但不是核心职位),如收款、人力资源、工资、账单、订单处理和技术支持。有趣的是,许多企业现在外包一些被视为公司核心业务的知识服务。例如,在财务和会计领域,大部分外包工作是基本的交易性融资过程,一些公司开始外包非交易性融资功能,如财务分析。随着对外包知识服务的日益熟悉,外包将逐渐增加。

7.安全工具和流程

数据显示,当客户被一家公司欺骗时,他们会选择在其他公司享受这项服务。天猫客户服务外包公司一直致力于保护其客户、财产和品牌的完整性,但在安全系统方面面临越来越多的挑战。随着欺诈者、数据窃贼和黑客变得越来越熟练,并期望让他们的员工参与进来,公司必须变得更加明智。当公司最有价值的财产受到保护时,其领导者可以毫无顾虑地创新、开发新客户(而不是防止损失)和制定新政策。简而言之,公司是对自身成功和安全的持续投资。因此,您应该与顶级外包商合作,为客户、消费者和员工提供高度安全的环境。安全的概念也应该牢牢扎根于外包公司的文化中,公司也应该在其他最佳实践和安全创新方面不断投资。

8.更精明和创新的支持人才

随着数字工具和技术的不断普及,公司迫切需要更多有悟性和创新能力的人才来帮助他们。最好的外包合作伙伴可以帮助公司选择最优秀的人才,让他们做到最好。同样,更根本的是,服务提供者应该熟悉他们的工作职能和整个流程之间的关系,以便为流程和操作制定组织方法。如果你能利用这些先进的培训和人才服务提供商,这是一个战略竞争优势,这可以使你在竞争中立于不败之地。

9.增强的分析能力

市场情报公司IDC预测,美国业务流程外包服务(客户服务、财务会计、人力资源、人力资源处理和采购)的营业收入将达到1.056亿美元,复合年增长率为4.2%(2014-2019年)。此外,预计业务分析服务将成为这一增长的主要驱动力之一。企业已经认识到分析对于深入了解客户行为和提高企业绩效的重要性。选择合适的外包合作伙伴,结合研究和分析的专业知识以及在运营中的全球领导地位,可以促进客户服务的不断改进。

10.技术和创新

对于公司来说,通过不断利用和整合新技术来保持其在市场上的竞争力是非常重要的。事实上,公司和外包商之间合作的主要原因之一是获得具有高成本效益的最佳技术。但最根本的是在客户服务过程中整合和组织公司的所有技术和渠道,而不是让它们在各自的数据库中独立运行。一个好的外包合作伙伴是一个高质量的创新资源,能够提供创新的解决方案和服务,从而通过差异化服务战略促进市场发展和客户利益最大化。

赞(0)
未经允许不得转载:大淘网 » 选择天猫客服外包公司的10大理由!
分享到: 更多 (0)
广告位,电脑和手机可分别设置,可放任何广告代码
广告位,电脑和手机可分别设置,可放任何广告代码