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天猫售后客服外包在处理售后问题时应该怎么做?

在商店运营方面,改善商店的流动和促成交易需要花费大量的时间和精力。关闭并不意味着完成一个订单,它是——销售后另一个工作的开始。售后服务作为网店销售的最后一环,也是最重要的一环,售后服务的质量将影响商家的形象、顾客的满意度和商家的利润。天猫的售后客户服务外包在处理售后问题时应该做什么?

天猫售后客服外包

天猫的售后客户服务外包在处理售后问题时应该做什么?

我们应该从买卖双方的角度考虑几个问题

买方观点

1.买家目前的情绪是什么?如何回应?

2.为什么买方提供退款/货物?如果我是买家,我会有什么反应?

3.目前情况的原因是什么?最重要的原因。

4.我应该在哪些方面帮助买家解决问题?

5.有更好的解决方案吗?如果你是买家,你更喜欢哪个?

6.如果解决方案不好怎么办?我们还能做什么来让顾客回到我们的商店?

卖家角度

1.我现在心情怎么样?天猫的售后客户服务外包如果我的亲戚朋友有这个问题,我该如何应对?

2.问题的根本原因是什么?我们的责任是什么?

3.一旦货物被退回,我们会有什么损失?(成本、个人兴趣、费用、劳动力、情绪)

4.如果公司/商店是我的,我该怎么办?

5.有更好的方法来处理它吗?

6.如果你处理不好,最糟糕的计划是什么?如何让顾客在处理后记得再来?

我认为,如果每个人都能好好思考这些问题,他们就不会担心做好售后服务,也不会在每天上班的时候感觉到“客户骂了我几千次”.当然,售后服务的相关内容和技巧远不止这些,我希望他们能对大家有所帮助,当然他们可以互相讨论!

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