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选择在线淘宝店铺客服外包的10大理由

消费者对各种行业的期望在不断变化。如今,客户可以通过各种渠道联系公司,通常会通过各种渠道回答相关的询问,从而增加了门店客服外包的营业额淘宝。对于许多公司来说,在内部解决这个问题越来越不划算,所以他们选择将客户服务联络中心的需求外包给专家。在某种程度上,外包已经成为一种“新常态”,为业务发展和繁荣提供了机会。

淘宝店铺客服外包

那么,常见的淘宝商店客户服务外包的十大原因是什么?

1.客户服务更新

有时,为了跟上行业标准,服务更新是必要的。外包合作伙伴可以提供特定的知识、工具和专业知识,从而显著提高相关绩效。合适的合作伙伴知道如何提高您现有的客户服务水平,这样您才能在竞争中脱颖而出。

2.让公司重新整合其核心业务

对于许多公司来说,虽然客户服务部正在逐步扩大,但公司没有明确的发展战略。当客户服务需求超过分销能力并成为业务障碍时,客户服务将达到发展的临界点。如果公司外包客户服务,要求客户服务联络中心合作伙伴控制日常客户服务管理负担,公司管理层将逐渐转移并投资于核心业务和核心战略。

3.质量改进

近年来,众所周知,许多公司将投资集中在核心业务上,因此他们的客户服务联络中心的预算是有限的。实际上,静态预算通常指的是预算削减,几乎没有人力或技术投资,因此服务质量和效率不可避免地会出现下降趋势。选择合适的外包合作伙伴可以恢复和提高服务质量和效率,提高员工和客户的满意度。

4.与技术变革同步

如今的“永远在线”客户期待无缝的多渠道体验,许多公司都在努力满足这一需求。这种“数字化改革”意味着技术变革正在推动品牌寻找新的方式来思考和回应顾客。适当的外包客户服务联系中心合作伙伴可以使公司提前预测和应对相关挑战,以满足客户需求

在你看来,企业希望在外包中实现什么目标?

“在接受调查的组织中,当谈到客户、管理大数据的影响以及在企业中利用社交媒体与客户相关时,这些组织面临的最重要挑战之一是移动战略的社交和实施。此外,其他挑战包括工作场所虚拟助理劳动力的增加等。

这些挑战的核心在于两个方面:技术和全球化带来的新渠道,以及迅速发展的世界。明智的企业应该确保合作伙伴在寻找合作伙伴时能够理解这些不断变化的事实。那么企业为什么要与这些外包商合作呢?这是因为我们的世界在不断变化,而战略伙伴是应对这种变化的最佳方式。”

5.降低成本

为了降低现有成本并继续超越不断增长的客户服务期望,许多公司都承受着巨大的压力。为了减少这些成本负担,公司可以与外包客户服务联系中心的专家合作,在人力、流程、技术和定位等领域进行投资,这是大多数公司无法比拟的

在你看来,外包的主要原因是什么?

根据之前调查的一些数据,我们询问了公司外包客服联系中心功能的首要目标。淘宝商店客户服务外包的许多答案都集中在降低成本上。然而,在最近一年的调查中,许多答案都是为了改善客户服务,其次是成本。有趣的是,该公司目前正在考虑传统外包的驱动因素,如降低成本和根据优势改善客户服务,以及它如何影响客户满意度、忠诚度和消费主张。在我看来,成功和效率一直是外包的驱动因素。然而,现在越来越多的公司将外包提供商视为战略合作伙伴,以帮助他们建立更好的客户关系和促进创新。”

6.主要功能管理

在过去的几十年中,公司外包的职能分为非战略职能和非重要职能(虽然后者在公司的整个核心业务/战略中是必要的,但不是核心职位),如收款、人力资源、工资、账单、订单处理和技术支持。有趣的是,许多企业现在外包一些被视为公司核心业务的知识服务。例如,在财务和会计领域,大部分外包工作是基本的交易性融资过程,一些公司开始外包非交易性融资功能,如财务分析。随着对外包知识服务的日益熟悉,外包将逐渐增加。

你有没有注意到外包主要客户管理职能的一些趋势?

我们可以看到淘宝店内客户服务外包的流程范围仍在扩大,越来越多的高技能流程被外包出去。在我看来,如果我们坚持客户服务,当客户意识到他们是分散的时,他们很难在这些客户服务中创造出非自然的突破。我们观察到,无论是哪种问题,越来越多的组织都在关注同一个问题:“如何在客户服务的开始和结束时进行实体管理,从而创造更无缝的体验。”做到这一点并不容易,也不是所有的原始服务提供商都做好了准备并且有能力。在我看来,服务提供商一直在努力工作,但满足客户需求所需的技能和分销能力仍不完善。

如果我们谈论我们所看到的外包过程的类型,我们会发现入站业务和服务正在发展成为一种技能组合。我们观察到许多客户分析流程,甚至许多客户维护工作都被分包出去了。”

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