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如何构建一支高效的济南天猫客服外包团队?

济南天猫如何打造高效的客户服务外包团队?第十一届双代表大会就在眼前。对于电子商务来说,这将是一年中最忙的时候,激烈的竞争是不言而喻的。谈到双十一促销,我们不可或缺的因素是客户服务团队。客户服务作为连接商家和消费者的中心枢纽,发挥着不可替代的作用。双十一的客户服务不同于日常的客户服务。它充满了挑战和集中的爆炸性,需要整个团队之间的精确合作。那么如何有效地建立一支高质量、高效率的客户服务团队来迎接大促销呢?韩聪电子商务将为大家分享以下经验。如何建立高效的济南天猫客户服务外包团队?

济南天猫客服外包

首先,产品目标细分

双十节那天,客流量激增,客服人员面临的压力不可低估。面对众多的产品信息、活动细节和规则,客户服务人员如何有条不紊地为战争做准备?

作为一个专业的客户服务外包团队,韩聪电子商务专门从事所谓的业务,所以我们应该提醒大家这里的一个误区。很多电子商务运营商会提前制定双十一的运营推广计划,这是正确的。但人们经常忽略的一件事是——的产品介绍。也就是说,在活动当天,当有很多SKU时,我们应该优先考虑哪些产品,并熟悉核心销售产品的知识细节和活动的细节。在熟悉产品的基础上,根据客户的购买力推荐不同活动的产品。

第二,做好交通高峰的调度和处理

网盟想在这里与大家分享的一点是,时间安排是根据商店顾客的购买习惯来进行的。作为一个客户服务外包团队,我们也可以通过大数据分析,在与客户产品对接时,找出商店的主要买家以及他们的订购时间。例如,在顾客的服装店,当大多数顾客在白天和清晨下订单时,我们可以安排更多的日班顾客服务。济南天猫如何打造高效的客户服务外包团队?

另外,在双十一促销期间,11月1日至11月6日是排班的好时机。此时,有许多协商,但转化率相对较低。因此,根据客户服务的数量,有必要衡量这6天是否可以轮流完成。如果你不能完成轮换,你将在十月底开始安排轮换。从大促销的那天到第二天,你必须制定一个三班工作计划。这可以节省客户服务的体力,分散接待量,提高转换率。

三.概况描述

在促销期间,重点放在售前接待上,这也可以提前向顾客解释。例如,在促销期间,不修改订单信息,不处理退货或退款,可以安排较少的客户服务来处理售后问题的难题。

如果在服用产品15分钟后仍未付款,您可以安排加快付款。活动绩效可以实时更新和公布,以激励员工。最后,我们应配合仓库审核和交付文件,并及时跟进仓库的订单检查和处理反馈。

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