淘宝运营 有问必答

淘宝店客服外包之智能时代客服的行业痛点有哪些?

淘宝在商店客户服务外包的智能时代,客户服务的行业痛点是什么?传统的客服中心起初有庞大的人工客服,后来开始有自助服务以转移需求。随着智能客户服务的兴起,机器人服务被加入进来。随后随着客户服务行业在服务领域的不断深入,这种情况已经不足以支撑。因为我们的服务应该与产品和运营相结合,所以服务方面一直受到重视。这样,围绕特定需求的持续改进工作,无一例外地需要丰富的投资,并注重前期成本的投入。

淘宝店客服外包

淘宝在商店客户服务外包的智能时代,客户服务的行业痛点是什么?在网络经济的新时代,首先,从逻辑上讲,服务战线首当其冲。新的运营思想是产品就是服务,好的产品必须与服务相结合。对于客户服务中心的管理,它还倡导自上而下的自主理念,主张赋予员工权力,激发他们的创造力,而不是简单地充当销售业绩的驱动力。

由此,我们认为,在未来十年甚至二十年,我们的客户服务中心的发展动力是什么?制约发展的因素是什么?

首先,我们想到的是技术。是的,在未来,技术的发展将占据更大的比重,它对各行各业的影响不容忽视。其次,客户需求,我们是在服务行业,这是行业的驱动力。最后,有人会想到客户服务价值中心的定位等等。这些因素是不可或缺的,但它们更多的是发展方向的定位。我们现在要面对的是客户服务行业发展的痛点。我们有必要积极发挥主观能动性来解决问题,在这个过程中,认识到推动行业发展的动力。

从不同的角度,会有三种不同的情况:

企业主最关心的是低成本和高效率。有句谚语说——希望马跑而不是吃草。这是非常恰当的描述。与老板谈论预算是一个极其困难的过程,因为在看到实际效果之前,每一项投资都是一次冒险。

其次是顾客,他们最关心的是更好的顾客体验。在这个多元化选择的时代,好的产品和好的服务是不可或缺的。当然,我们重视服务,但大多数时候我们提供标准化和精简化的服务,这意味着服务方法是相似的,因此如何实现个性化服务已经成为我国客户服务行业发展的一大痛点。

最后,从我们作为客户服务行业从业者的角度来看,我们似乎处于一个尴尬的阶段。一方面,我们关心我们的工作价值是否会被认可,另一方面,我们的工作价值如何被更好的认可和展示也是一个困扰我们的因素。淘宝在商店客户服务外包的智能时代,客户服务的行业痛点是什么?

如何扬长避短,有效解决这些问题。这是我们的客户服务行业目前需要共同努力才能做好的事情。作为电子商务客户服务外包领域的标杆企业,韩聪电子商务将积极拥抱这一趋势和变化。走在时代的前列!

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