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广州天猫客服外包来告诉你不同顾客应该如何服务!

广州天猫客服外包告诉你不同的客户应该如何服务!电子商务行业的成功人士并不少见。谁知道他们背后有一个成功的团队,谁会考虑电子商务客户服务在这个团队中的角色?很少。许多老板只想让他们接受订单,整理信息,下订单。事实上,一个好的电子商务客户服务在这个团队中扮演着重要的角色,因为他们是第一线,与市场联系最直接。下面,我们可以从三个维度讨论三种不同类型的客户,以及客户服务应该如何为他们服务。

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广州天猫客服外包告诉你不同的客户应该如何服务!

一,商品知识维度

1.对商品缺乏了解和理解

这些客户高度依赖客户服务。客服应该像朋友一样认真回答,并从他的角度向他推荐。告诉他你推荐这些产品的原因很重要,你的解释越详细,他就越信任你。如果你认为你的解释是合理的,购买将随之而来。比如护肤品。客服应该熟悉各种皮肤适合什么样的产品。

2.对商品知识知之甚少

这类顾客对商品知之甚少,所以他们会主观、冲动、不容易信任。面对这样的客户,客户服务最重要的是控制情绪,理性耐心地回答,避免与客户争吵。冷静谦虚地向他们展示你丰富的专业知识,让他们有意识地发现自己的不足,从而增加他们对你的信任。

3.对商品有很好的理解

这样的顾客知识面广,自信心强,而且他们经常能开门见山地提问。面对这样的客户,客服应该表达你对他专业知识的欣赏,并表达“终于遇见一个懂得做生意的人”的赞美。用知心朋友的口吻和他讨论,给他一个专家的推荐,告诉他“这是最好的,你一眼就能看懂”,这让他觉得自己真的被当成了专家朋友,你非常尊重他,让他觉得你给他的推荐一定是最真诚、最好的。

第二,价格方面

1.有些顾客非常慷慨,如果他们看到你说他们不讨价还价,他们就不会和你讨价还价

对待这样的顾客,你应该表达你的感激之情,主动告诉他们我们的优惠措施和我们会送什么样的小礼物,让顾客觉得物有所值。

2.一些顾客会试探性地问他们是否能讨价还价

对待这样的顾客,我们不仅要坚定地告诉他不能还价,还要委婉地告诉他我们的价格是物有所值的,并感谢他的理解与合作。

3.有些顾客只是想讨价还价,如果不讨价还价,他们会不高兴

对于这样的顾客,除了坚定地重申我们的原则外,我们应该合理有序地拒绝他的要求,不要被他的威胁和祈祷所左右。同时,有人建议他去看看其他便宜的商品。

第三,商品需求的维度

1.值得信赖的客户

买了类似的商品后,他们对商品的质量有了清楚的了解。他们是老顾客,必须相信他们会重新购买,所以没有太大的障碍。

2.可疑客户

一些顾客对此表示怀疑,并问:图片和商品一样吗?对于这样的顾客,我们应该耐心的向他们解释,在肯定我们是实物拍摄的同时,我们应该提醒他不可避免的会有色差等问题,这样他才能有心理准备,不会把商品想象得太完美。

3.顾客非常挑剔

这种客户在沟通时通常能感觉到,他会反复问:有没有瑕疵?有颜色差异吗?如果有问题怎么办?怎么找到你?等等。这时,我们应该意识到这是一个非常完美主义的客户。除了实事求是地介绍商品之外,我们还应该实事求是地向他介绍一些可能出现的问题,告诉他没有什么是完美的。如果顾客仍然坚持完美的产品,他们应该礼貌地建议他们可以选择实体店体验,然后谈论购买。

广州天猫客服外包告诉你不同的客户应该如何服务!一个好的电子商务客户服务往往可以留住许多客户,促进许多交易,并给公司带来利润。它是公司财富最直接的创造者。E

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