淘宝运营 有问必答

淘宝外包客服应该学会哪样与顾客聊天呢?

淘宝外包客户服务应该学会与客户交谈什么?在淘宝交易中,淘宝客户服务将满足不同类型的客户群,并且每个客户或多或少已经对卖方信息的各个方面做出了初步了解,下一步是通过网络上的非面对面交流获得信息和信任。面对客户的问题和要求,作为专业的淘宝客户服务提供商,客户服务外包公司是否规范客户服务言语?

淘宝外包客服

外包客户服务应该学会与客户交谈什么?韩聪电子商务将与您分享相关内容,希望对有需要的人有所帮助。

首先,专业是根本,热情是基础;

热情:“你好”、“欢迎”、“很高兴认识你”、“希望在这里找到你满意的DD”等。然后根据顾客的回答判断顾客的性格。如果你是一个认真的顾客,直接切入主题,介绍你的宝宝。如果你是一个愉快的顾客,你可能希望问候更多,从而为下一次沟通扫清障碍。专业:熟悉你的宝宝,像了解你的手背一样了解所有的参数,如产地、规格、型号和性能。多说一些肯定和准确的话,少用一些模糊的词,比如“可能”、“可能”和“应该”。

第二,消除顾客的购买顾虑

网上购物本身就是一种非面对面的销售。在购买之前,顾客自然会对卖家的信誉、宝宝的质量和售后服务有所顾虑,所以我们只能通过语言技巧进行沟通。有些客户可能会直接问这些问题,但有些客户只是问他们心中的问题,并没有提到它们,所以建议我们应该为两种不同类型的客户回答这些问题。

对于有直接顾虑的客户,我们会说:“请放心,虽然我们也是新手,但我们也更注重信誉,卖第二次和假货。这不是在砸我们的饭碗吗?另外,如果有质量问题,我们没有理由退货,邮费会付的!”

“既然你的买家可信度也很高,我相信你也是一个老干部。淘宝规则也倾向于买家。我的信誉评价是由你的鼠标控制的,所以你应该考虑我的宝贝,我的服务和我自己!”对于保守的顾客,我们会回答:“谢谢你对我和我们店的信任。我们不会辜负您的信任,婴儿质量和售后服务。我们保证。请相信我们。你有什么问题吗?”

第三,如何与顾客谈论价格

“太贵”如果顾客这么说,可能有两种可能性。首先,价格确实超过了他的心理价格;第二,我想和你讨价还价。

对于第一类顾客,他们会说,“哦,它贵吗?非常真实的价格,应该比商场里的这个价格贵几倍。我相信你不会花几十块去买一个品牌,呵呵!”

对待第二类顾客是一个挑战。顺便说一下,我们应该有一个定价原则,不要太高或太低。如果价格太低,即使吸引顾客光顾,也难逃被顾客“砍价”的命运。

对于那些喜欢谈论价格的人,你可以先把主动权交给她,让她报出自己满意的价格,然后彼此见面四五轮,以达到彼此都能接受的价格。

第四,购买后应安抚顾客

淘宝外包客户服务应该学会与客户交谈什么?拍下宝宝的照片后,大多数顾客心里都感到不安,价格是否合适,货物是否能及时发货,质量是否有保证等很多问题都会留在顾客心中,所以我们应该做出必要的安抚。“谢谢你的信任和支持,我会及时发货,到时候我会通知你发货订单号,我也会跟踪宝宝的行程。”“呵呵,收到宝宝后,你对自己很满意,别忘了给我介绍一下。”

赞(0)
未经允许不得转载:大淘网 » 淘宝外包客服应该学会哪样与顾客聊天呢?
分享到: 更多 (0)
广告位,电脑和手机可分别设置,可放任何广告代码
广告位,电脑和手机可分别设置,可放任何广告代码