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外包电商客服应该怎样做销售呢?

外包电子商务客户服务应该如何做销售?最近,很多人都在问如何做销售,尤其是网上商店的非接触式虚拟网上交易。客户服务外包之所以受到电子商务的欢迎,在于其专业的服务和销售,高效的服务和转型已经逐渐被人们所认可。然而,对于客户服务来说,使用有效的销售技巧来提高他们的销售技巧是非常重要的。以下是一些关于客服在线销售的建议,仅供参考。

外包电商客服

1.了解客户的选择偏好和动机

这个环节有两个层次的问题需要解决:

首先,顾客对竞争产品有什么看法?在他自己的产品和竞争产品之间,他更喜欢哪一个?如果他不喜欢竞争产品,原因是什么?

客户对这两个问题的回答非常重要。在不知道顾客偏好的情况下乱说话很可能会冒犯他。因此,当顾客问你对另一种产品的看法时,你应该首先知道他的立场是什么,以及他是否喜欢竞争产品。如果你不喜欢,顺着他的意思问他为什么不喜欢;如果你喜欢它,问他为什么喜欢它,然后问他如果非常喜欢它为什么不买。

第二,如果顾客非常喜欢竞争产品,但他们不买,他们必须来你的商店比较。这样做的动机是什么?你必须深入挖掘原因,找到说服他购买的真正切入点。

外包电子商务客户服务应该如何做销售?通过深入挖掘,你可能会发现,虽然他更喜欢竞争产品,但竞争产品的卖家很可能没有完全尊重他的意愿,或者服务不够热情,或者没有存货,或者价格没有达到预期,或者产品的某些方面让他担心,所以他放弃购买,去其他商店看看。只有从客户那里挖掘这些信息,我们才能更有针对性地满足他们的实际需求,赢得订单。

2.迎合顾客的意见,然后引导他们

当他来商店看产品时,他会有自己的想法吗?一定有。当他说出自己的想法时,他想被别人认出来吗?如果没有,他一定要说吗?

聪明的客户服务不需要在客户面前说对手的坏话,从而攻击对手。只要顾客说出他没有购买竞争产品的原因,也就是说,他试图引导他说出对方的缺点,然后他就可以表达他的认可。

例如,你可以问顾客:“既然你这么喜欢X品牌的产品,你能告诉我你为什么不买吗?”

顾客可能会说:“其实不是X品牌的产品不好,只是他们店里的销售人员服务态度不好,他们反复强调缺货,要等我三个月,没有任何价格优惠。”

当顾客说出这些理由后,你只需要深表赞同,然后重复两句话:“是的,你完全正确。就在上周,我还接待了一位顾客。我也来自X品牌的产品商店。我也喜欢X品牌的产品。我后来没有买。最后,我从我们这里购买了产品。”

这样,客户服务应该引导客户体验他们的产品,并证明他们所说的是真的,买家永远不会逃跑。客户服务所要做的就是试图引导买家告诉他对竞争产品有什么不满意的地方。只要他说出来,那就是对手让顾客不满意的地方,那就是对手最大的弱点,那就是顾客希望在你的店里得到满足的地方。让他满意,再举一个例子来证明他的选择是明智的。这是击败无血竞争对手赢得客户的关键。

外包电子商务客户服务应该如何做销售?学习分析消费者的语言,并使用有效的销售技巧来帮助他们实现转型,这是每个客户服务部门需要长期探索的事情。顾客服务是商店最重要的销售资源,而口头表达是最直接的销售工具,所以一个完整的、有吸引力的产品描述和指导性的购买技巧会在一定程度上增加消费者的购买欲望。

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