淘宝运营 有问必答

店铺违规被判虚假交易后,掌柜该如何申诉解决?

阿里加强了对非法卖家的检查和处罚。大量非法商人收到了降低权利和扣分的通知。几个月前,非法行动没有幸免。许多卖家也因为一两个月前填写的订单而受到惩罚。就连一些卖家也没有填写订单,销售假冒产品,这也被系统误判了。

那么,应该采取什么措施来成功地避免商店违规,以及在被判定违规后应该如何补救?

01:虚假交易处罚的后果

众所周知,一旦商店受到处罚,后果会相当严重。

目前,阿里对非法店铺的处罚主要分为两个层次:

账户级别:将根据违规情况进行处罚。但是,应该注意的是,类别和时间节点是不同的,违规的惩罚指数也会波动。因此,我们绝不能碰运气,认为如果不包括在处罚指数中,违规将是罚款。

次要情节:

  第一次或第二次且虚假交易笔数<96笔。

a1-13043613442.jpg第一次或第二次虚假交易的数量少于96。

情节很概括:

1.第一次或第二次虚假交易数量≥96

2.第三次和虚假交易的数量少于96。2分

情节严重的:

1.第三次且虚假交易数量≥96

2.第四种或更多种虚假交易

3.在短时间内进行大规模虚假交易(无论交易次数和交易量如何)。8

情况特别严重:

1.共三次以上被认定为“严重”虚假交易行为;

2.在短时间内进行大规模虚假交易后,再次进行大量虚假交易;

3.存在手段恶劣、行为密集、规模大、后果严重、恶意对抗和监督等特殊情况。

4.为他人的虚假交易提供服务、帮助或便利。b48

在营销层面,如果商店违规并被扣分,那么相应的营销活动将受到限制。

淘宝虚假交易申诉

一般违规扣2分:参与官方营销活动将限于90天。(详细信息请参考每项活动的要求)

如有一般违规,扣12分:商店被封锁7天,在封锁期内不能编辑商品。此外,参与官方营销活动的时间限制为90天。(详细信息请参考每项活动的要求)

如果是一般违规,扣48分:店铺被封锁28天,在封锁期间不能编辑商品。此外,730天参与官方营销活动的时间是有限的(有些活动有特殊要求,需要在报名时提示)。其中,直通车和钻石亭只能申请会员资格后,365天的扣除为违规。

如果有严重违反48分:商店将永久冻结30天后,不能再开放。

02:平台命中逻辑

人们可能不太理解该平台虚假交易的逻辑。简而言之,它可以被理解为:卖家在做什么,为什么他在做,做了之后会对平台产生什么影响,平台应该采取什么行动。

平台主要从两个方面判断商店是否有虚假交易:

买方交易行为的轨迹:指消费者是否到你的商店购买商品,以及他是否是一个正常的消费者的交易行为。

像一些消费者行为一样,我们的企业无法避免:

1.如果同一个消费者多次购买相同或相似的商品,很可能被判定为虚假交易。因此,在为老客户重复购买时,我们应该注意交易的数量和时间间隔。

2.买家违反正常的群体标签逻辑。这个平台给每个买家贴上了一个群体标签。例如,3c类别的产品以前经常被购买,但是突然在某个时间节点,大量的其他类别的产品可能触发错误的交易命中逻辑。

和一些消费行为,我们的企业可以完全避免:

1.在正常的客户搜寻过程中,尽可能避免零信用的新用户或买家。

2.如果大量的购买者有相同的购买逻辑(相同的区域,相似的地址和集中的时间节点),他们需要提前计划蜂蜜或者打印标签来归档。

3、是卖方的账户也是买方的账户(牛订单除外);

其中,问题交易可以反馈到法规中,买家的会员名称可以反馈到:alibao@service.taobao.com

商家的交易行为轨迹:指商家在进行营销活动时是否有不当行为。该平台从两个纬度进行判断:

商户行动:

1、消费者想要退款,正常的订单状态应该是退款成功或交易失败,但商家改变了交易形式,变成成功的交易,这可能被判断为虚假交易;

2.商人做买家展示和其他行为;

时间节点:

1.在诸如双11、618等活动之前,大多数卖家想先做一些销售。相比之下,该平台将在此期间受到严厉打击。

2.连续的订单和突然的销售增长违反了正常的市场规则(热点和活动除外);

3、消费者进入页面时间太短,无法直接订购;

4.消费者过早确认收款和付款;

5.陶克以同样的方式进入商店。此时,我们应该尽力使用关键词、链接、收藏+购买、主页等。从多维多曲线出发。

03:被撞后,如何解决

在被错误的交易逻辑击中后,第一步是从我们自己的角度判断违规的原因。

首先是操作方面,看看哪些产品受到了惩罚,为什么他们受到了惩罚,他们以前采取了什么营销行动?第二是服务方面。你有没有现金返还或者改变交易模式?

第二步是判断问题是否能够解决。

第三步是客观地描述事实并做出陈述。

淘宝虚假交易申诉

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