淘宝运营 有问必答

淘宝虚拟商品争议处理规则是什么?

有很多卖家在淘宝上开虚拟商店。如果这些卖家想做好虚拟商品的经营和销售,他们应该了解一些虚拟商品的纠纷处理规则。以下文章将与您详细分享这些知识。

淘宝虚拟商品争议处理规则

第五十条本规范所称虚拟商品是指属于天猫和淘宝一类的商品,包括“网络游戏点卡”、“网络游戏设备/游戏货币/账号/培训”、“腾讯qq”、“手机号码/套餐/增值服务”、“移动/联通/电信充值中心”、“网上商店/互联网服务/软件”、“电影/表演/体育赛事”、“购物券/蛋糕面包”、“网上商店支付/优惠券”、“休闲娱乐”、“超市卡/购物卡”、“餐饮”、“教育培训”、“婚礼/摄影/摄影服务”。

处理淘宝虚拟商品纠纷的规则是什么?

第五十一条卖方应当按照订单约定的数量向买方交付虚拟货物,并保证交付给买方的虚拟货物符合约定的用途和使用期限。

第五十二条因虚拟商品发生纠纷时,买卖双方应根据淘宝网的要求,提供相关官方网站的查询记录或相关单位的书面证明来证明。

第五十三条在虚拟商品(游戏培训和网站建设除外)交付给买方之前,卖方应承担商品风险。交付给买家后,淘宝将根据双方的证明和实际情况做出判断。

第五十四条在卖方承诺或卖方与买方约定的交付时间到期前,买方无正当理由要求退款进行游戏培训和网站建设交易的,买方应与卖方协商。

如果卖方延迟交货,在买方要求交货或申请退款的当天不能交货,则交易支持买方退款;如果在买方要求交货或申请退款的当天,买方能够或已经履行了交货义务,淘宝卖家将按照货物实际交易金额的5%赔偿买方(最低赔偿金额为1元,最高赔偿金额不超过30元),剩余的订单金额由卖家处理,天猫卖家将按照天猫规则处理,订单由卖家处理。

第五十五条如果买家在交易完成前(销售过程中)未点击淘宝系统中的“核对卡密”并申请退款,交易将被退款。交易完成后(售后),如果买方因自身原因要求退款,应与卖方协商。

第五十六条在票务交易中,如果卖方实际订票并承担订票费用,买方应与卖方协商无正当理由退款。

第五十七条向买受人交付的虚拟货物数量不足或者不能达到约定使用期限的,应当按照实际交付比例或者实际使用期限予以退还。

虚拟商品存在上述情形,情节严重的,应当予以退还。情节严重的,是指:

(一)交货数量不足,无法达到约定使用期限的两种情况并存;

(2)卖方商店存在大量上述商品责任情况。

如果交付给买方的虚拟货物超过了约定的数量,如果买方需要取回货物,卖方应联系买方解决问题。

第五十八条交付给买受人的虚拟货物不能达到约定目的或者交付错误的,应当退还交易价款。

第五十九条按照本规定退款时,卖方应与买方协商处理。

  

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