淘宝运营 有问必答

淘宝常见违规汇总,当心被骗子盯上

为了给买家提供更好的服务,淘宝平台的规则越来越完善,卖家的行为也越来越规范。但这也是因为淘宝的规则越来越丰富。许多卖家,尤其是新手卖家,经常犯一些常识性的错误。这样,卖方可能会受到宝贝的不利影响。现在所谓的专业造假者越来越厉害了。他们拍下付款的照片,立即申请退款,上传一些照片,然后让小二介入。许多卖家感到恐慌。最后,我们只能花钱消除灾难。这种情况也给卖方造成了许多不必要的损失。

淘宝常见违规汇总

事实上,他们中的大多数都是以打击假冒伪劣商品为名的骗子。事实上,如果你稍微注意一下,这些是可以避免的。今天我将告诉你如何避免淘宝的问题。我们已经遇到了投诉或勒索。我们应该如何处理它们并把损失降到最低?

一、违反广告法

这种违法行为是许多卖家常见的错误,也是骗子瞄准的主要违法行为之一。我们想避免这样的违法行为,首先影响我们对广告法一些细节的理解。让我们先来看看最新广告法的一个具体条款:

广告法第九条:不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等术语;

《广告法》第28条:以虚假或误导性内容欺骗或误导消费者的广告构成虚假广告。

我们淘宝卖家是广告商。我们在淘宝做的任何宣传都属于广告(包括标题、属性、详细信息页面等)。),所以我们在淘宝的运营和宣传过程中也必须严格遵守《广告法》。注意这些,骗子将没有机会。这里有几个广告法中的常见错误,你可以看看。

1、限制词违规

广告是一个绝对限制在宣传中使用极端词语的词,那么什么是极端词语呢?您可以看到下图:

以上文字绝对不适用,包括主图、详细页、标题、属性栏等所有位置。这也是现在专业造假者使用的最高技巧,淘宝也非常严格。所以每个人都必须小心。上述词语应谨慎使用。

2.广告法中禁止使用的非限制性词语

有一些类别,许多词不能用在主图表,标题和细节页。您可以看到下图:

这些也是专业评论家主要关心的问题。我们不应该在非药品中使用这些词。不要使用非你自己的品牌词汇。

第二,宣传不符合实际情况

这是我的宝贝信息,必须与产品本身的信息(如标签描述)一致,否则是非法的。

这将产生以下后果:

1.提高退款率;

2.不良评价率增加;

3.dsr评分下降;

4、顾客投诉;

5.专业造假者的恶意指控。

三、虚构、伪造或无法核实的信息

法律不承认的承诺,如“一假十罚”、“一假万罚”、“一假终身”,也属于虚假宣传。

如果有争议,卖方将失败。

4.抱怨卖假货

这也是专业造假者常用的方法。他们会搜索品牌名称,然后寻找价格明显偏离原价的产品,然后购买投诉。从这里我们还可以看到,他们根本没有核实真相。最终目标是为了后面的钱。

五、误导消费者的宣传

这些都是健康产品,但宣传已经成为一种药物。《广告法》规定,食品和保健食品不得宣传疗效,不得夸大或谎称商品功效,普通食品不得声称保健/药物功效,不得在商品中使用夸大功效的词语“降血压、三高、疗效、预防贫血、预防糖尿病、预防肿瘤、预防脂肪肝、解毒、减肥或其他功效承诺”。因此,上述案例也属于虚假宣传。

六.盗窃图纸的投诉

盗版图片,也称为图片出版侵权,是指未经授权使用他人的图片,这是一种版权侵权。对于此类行为,一经查实,将按照《不当使用他人权利规则及实施细则》进行处罚。

正常情况下,不正当使用他人权利和宝贝扣2分,首次违规自检扣0分。对于严重盗窃地图的卖家,淘宝将实施更严厉的处罚,包括但不限于:关闭账户、关闭店铺、监管店铺、限制发货、限制商品发布、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送内部信件、监管整个店铺或个别商品等。

目前,许多卖家,尤其是中小卖家,由于自身能力和经济问题,存在盗用其他商店图片的问题。因此,这类商店也成为专业造假者特别关注的焦点。因此,我建议为了避免损失,我们应该自己做。

七、评价差的威胁

这是技术含量最低的方法,但我们经常发现卖家突然发现有数百字的不好评论,然后要求赔偿。买方收到货物后,说他不是很满意,但他不愿意退货,所以他必须给予赔偿,或者退回一些钱,否则他将不得不进行评估。

当然,恶意的负面评论是可以投诉的。如果您认为买方给出的恶意评估是恶意的,您可以登录[桂米-投诉-不合理评估]在线提交恶意评估信息和证据,并根据证书进行审查和处理。处理类型包括“利用中低评论谋取额外的金钱或不正当利益”、“交易后对同行发表负面评论”、“消费者在交易中被第三方欺骗发表负面评论”、“评论中出现辱骂或脏话”以及“在评论中披露他人信息”。选择类型后,填写订单号、聊天记录和其他信息。星号是必需的选项,每个场景的要求不一致。淘宝员工在投诉后介入审查,并在1-3个工作日内给予回复。

“打假科”被发现后,我们该如何处理?

第一步:我们应该首先看看他提出了什么类型的投诉,以及投诉的内容是否有书面联系信息。

第二步:看看他是否已经和客服谈过了。如果他没有,那是最好的。然后我们可以证明这一情况并进行比较。

第三步:看看他用什么样的小号信息。新登记的没有购买记录的也是我们商家向小二解释的依据。

这些信息整合后,我们可以去打样(当然,在开始的时候,我们肯定会看他投诉的内容,是不是真的有问题),然后我们会等判断结果,你也可以再打电话给淘宝小二解释一下情况。

还有一些“伪造者”现在很难对付,因为他们知道天猫不接受这种产品,所以他们直接向工商行政管理局报告,然后工商行政管理局会突然来找你。你不知道情况如何,因此建议你必须与当地工商行政管理部门沟通和协商。

  

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