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淘宝天猫异常退款不同场景及处理办法

运营淘宝天猫总会遇到这样那样的问题。今天我们就来聊聊非正常退款这个经常困扰大家的问题。非正常退款通常包括四种场景:虚假物流退货、空包、小件、包裹退货、恶意不退只退、恶意不退只退。下面详细介绍一下场景描述和相关处理方法。

一、虚假物流退货

1.场景描述

买家填写的退货物流信息是假的,包括退货物流编号错误或已被使用,此退款的收货地址不是卖家提供的收货地址,使用过的信封,快递公司,的零件等。而且快递单号没有流通信息。

2.场景示例

退款的收货地址不是卖家提供的收货地址。

举例:某买家在A店购买了一件商品,后续以不喜欢为由申请退款,并填写了物流编号。3天后,卖家还没有收到退货。如果联系不上买家,联系快递公司,得知物流退货地址根本不是卖家地址,已经签收半个月了。

用信封退货。

比如,买家在卖家店里买了一件商品,要求退款。填完物流号,一个星期后他还是没有收到快件。他联系了物流公司,物流公司说是个信封,但是联系不上买家。

退货物流号已被使用。

例如:买家使用账户A和账户B在同一家商店购买相同的产品。收到货后,他们用账号A联系卖家退货。没有线上流程,线下通知号给。卖家收到货后会退款。然后用B账号直接在线发起退货退款,不用联系卖家,用之前A账号的退货号申请退款。

3.对策

在满足上述场景条件的前提下,出现异常情况需要尝试与买家沟通,在多次联系未果后再发起投诉举报。

如果物流订单号比较实用,在提交投诉凭证时,需要随投诉订单物流提交重复的的店店名或退货号或订单号或买家留言截图。

第二,退回空包、小零件和转移包

1.场景描述

买家退回的货物与卖家实际发出的货物不一致,包括寄回空包、小件、高仿退货、退货不一致(买A退B)等。

2.场景示例

买方在卖方店铺购买了品牌A的鞋子,后续以不喜欢为由申请退款,将同样的高仿鞋寄回。

买家使用账号A和B在卖家店铺购买商品。A买了商品X,B买了商品Y,商品X和Y都是外观相似的衣服,但是商品X的价格比商品Y高很多,后续A以卖家发错为由申请退款,退回的商品是B买的商品Y

买家在卖家店铺买了10包纸尿裤,全部申请退款,实际只退了一包。

3.对策

以上案例都是异常表现,但如果只是个案,确实可能是买家疏忽造成的。所以建议先联系买家,确认看看是否是买家无意的失误。

请在验货过程中收集尽可能多的凭证,包括但不限于:物流公司出具的证明、包裹称重对比图/物流公司后台重量截图、买家确认换货的聊天记录截图、拒绝验货和验货视频等。

三、恶意不退货只退款

1.场景描述

买家已经实际收到货物,但对尚未收到的货物发起退款;如果买方人为损坏货物,他将只启动退款。

2.场景示例

物流显示买家已经签收,联系物流公司也表示买家当面签收,没有拒绝签收,但是买家发起未发货的退款申请,卖家联系不上买家。

消费者收到商品后,只申请退款,不申请退款。消费者不可能是

在满足上述场景条件的前提下,出现异常情况请尽量先与买家沟通,多次联系未果后再发起投诉。

四。骗取运输保险

1.场景描述

买家不以交易为目的接单,订单中包含运费保险。买家在未收到或未收到货物的情况下多次发起退货退款申请,填写虚假退货单号,骗取运费险;

2.情景案例

买家拍下一件商品,购买额外的运费险。如果没有收到货,他们马上确认收货,申请退款填写虚假订单号,骗取运费险。

买家大量下单,商家为买家提供运费险。收到货后,他们申请大量退款,骗取运费险差价。

买家A和买家B分别在商家C的店铺购买了相同尺码和不同尺码的衣服,换货后以发错货为由向卖家申请退款,并要求卖家承担退货运费以骗取运费险差价,历史上多次存在类似情况。

3.对策

部分消费者也可能在收货后填写正确的快递单号进行退款,这需要商家结合近期的类似订单进行核对,一般在短时间内出现。

以上是对异常回报的描述和应对方法,希望能帮助到有需要的小伙伴。如果遇到这样的情况,也不要过于恐慌,只要根据具体情况进行分析,然后使用相应的方法进行处理即可。那么,祝大家店铺经营顺利。

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