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2020天猫发货规则变更点有哪些?

天猫商家注意,随着社会化物流的快速发展和天猫商家配送能力的不断提升,消费者的物流体验逐渐提升,但消费者也对物流的时效和质量提出了更高的要求。为了不断提升消费者在天猫购物的全链路物流体验,天猫将《延迟发货规则的实施细则》升级为《天猫物流时效管理规范》。让我们一起改变看看天猫的发货规则,天猫转让边肖。

本次调整将于2020年8月18日公布。规则的主要变化点和相应的生效时间如下:

(一)以下规则调整将于2020年8月25日生效。

1.《延迟发货规则的实施细则》全面升级为《天猫物流时效管理规范》:

(1)明确规定商家应在买家付款后24小时内上传物流订单号,保证商家发货后买家在标准时限内收到所购商品;

(2)物流时效成为影响商品曝光的因素;

(3)新增对严重违反物流时效的限制参与营销活动、控制支付宝账户、监管店铺等措施;

2.补偿红包新的使用范围(从淘宝网购买实物);

3.删除国庆期间订单72小时送达的要求,即订单应在国庆期间48小时内送达;

(二)以下规则调整将于2020年9月17日生效。

1.延期交货赔偿的红包面额计算标准由货物实际成交金额的“30%”调整为“5%”;

2.延迟发货的支付方式将按品类逐步升级到天猫,根据物流公司返回的信息进行判断和执行(各类别升级时间请参考最后表格附录1)。

*为保证规则平稳过渡,2020年9月1日至2020年9月17日规则试运行期间,部分订单可能按新规定(按实际商品成交额的5%进行体验支付)试行,以系统通知为准。

3.补偿红包新的使用范围(可抵扣淘宝省钱卡连续包月首月开卡费)

(三)以下规则调整将于2020年9月24日生效。

1.新增虚假发货管理措施(收款后超过24小时不更新)(买家投诉成立后,按照商品实际交易额的30%进行体验赔偿);

2.缺货新管理措施(延迟发货后超过72小时未发货的卖家承认缺货等。)(买家投诉成立后,需要按照商品实际交易额的30%支付体验费);

3.同一买卖双方24小时内付款时间调整为同一自然日内物流问题付款上限500元;

变化1:升级后的《天猫物流时效管理规范》详细信息如下:

天猫物流时效管理标准

第一章概述

第一个目的

为了全面提升天猫消费物流的服务体验,特制定本规范。

第二个原则

1.除特殊商品外(《见规则解释》第一条),商家应制定明确的库存和发货管理措施,确保店铺订单的物流时效符合本规范要求。

2.发货信息(包括物流公司,订单号等。)商家填写的应真实有效,并与消费者的收货信息相对应。

第二章管理规范

第三条关于上传物流订单号和交货时限的规定

“交付”是指满足以下任何标准:

1.物流公司返回的信息(以订单中“物流详情”显示为准)是“已收/已收件”等,代表已送达状态;

2.对于菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的订单,物流明细显示四种状态:正在发送到配送中心、已经进入配送中心、已经完成配送包裹、在“包裹已经送达”状态后已经从配送中心发出;

3.如果大宗商品订单是通过尚未返回物流节点信息的物流公司交付的,

第五条【延期交货】订单未达到“交货限制”的,为延期交货。商家必须通过发放补偿红包的方式对买家进行补偿。除定制、预售等特殊情况单独约定发货时间的商品订单外,天猫将根据物流公司返回的信息确定并执行赔偿(各类物品生效时间请参考文末表格附录1)。红包面值计算标准为商品实际交易额的5%,单笔交易最低不低于5元且不高于50元。

延迟发货严重且买家发起投诉,在天猫判定投诉成立前,商家不主动同意赔付或与买家达成协议的,除了赔付买家外,一般违规每笔扣1分(30天内累计扣分不超过6分)。

第六条【缺货】订单延迟发货后72小时内未发货,或者商家主动承认缺货/拒绝发货/要求增加发货的,视为缺货。买家投诉成立后,商家应通过发放赔偿红包的方式向买家进行赔偿。红包面值计算标准为商品实际成交额的30%,单笔最低不低于5元且不高于500元。

第七条【虚假发货】如果订单按照第三条“发货”标准显示“已收/已收件”等信息,24小时内没有物流更新记录,则视为虚假发货。买家投诉成立后,商家应通过发放赔偿红包的方式向买家进行赔偿。红包面值计算标准为商品实际成交额的30%,单笔最低不低于5元且不高于500元。同时,天猫还将视情况采取延长自动确认收到虚假配送订单时间等措施。

第八条【赔偿上限】同一买卖双方在同一自然日内同时发生多笔交易,出现上述一种或多种情形的,赔偿金额合并计算不得超过500元。第九条【其他管理措施】天猫还将视情节轻重采取商品下架或删除、限制参与营销活动、控制支付宝账户、监督店铺等措施。

第四章其他效力

第十条天猫将充分考虑商家店铺订单的物流时效数据,物流时效数据(包括:发货、收货、换货、签收时间等。)会成为影响商品曝光的因素。

第五章消费者须知

第十一条下列情况不支持赔偿。如果买方提出赔偿申请,买方和卖方应相互协商:

1.买家有“滥用会员权利”;

2.不是基于生活消费的购买;

3.经新闻媒体曝光、国家行政部门通报或淘宝,调查发现商品本身或信息涉嫌违法违规,为保护买家权益,天猫要求商家立即停止发货;

第十二条投诉入口:消费者可通过手机淘宝/mobile电话天猫:我的淘宝-Bought宝贝-订单详情-投诉商家进行投诉。

第十三条查看红包路径:“手机淘宝-my淘宝-my订单-待发货/待收货/订单详情”或“手机淘宝-my淘宝-red信封卡优惠券-红包”或“手机天猫-我-红包卡优惠券-红包”。

规则解释

1.特殊商品包括:

淘宝虚拟商品;食品卡券、消费卡购物卡/百货购物卡、购物送券(购物送券食品送券大闸蟹券类别除外)、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、保险、整车(经销商)、新车/二手车category以及全屋定制下部分类别的产品(点击此处查看详细类别);

2.定制、预售等特殊情况,

支持“预约配送”和“预约配送”配送时效服务的商品,属于单独约定配送时间的商品,商家配送时间不得晚于消费者选择的预约配送日期的2:59:59;

如果商家因自身大型营销活动、仓库存储异常(如仓库搬迁、大规模库存)等原因,对商品发货时间有特殊调整要求。发货时间以商家商品详情页上的描述为准,报天猫,天猫评估。天猫的测评会根据买家的品牌认知度和业务规模、运营能力、优惠力度、活动覆盖面、影响面、交易额等维度综合进行。

遇有洪水、火灾、地震、重大政府会议、重大活动等特殊情况。商家对商品发货时间有特殊调整要求,发货时间以商家商品详情页上的描述为准,报天猫审核,天猫评估。

2)天猫统一调整物流时效(包括:发货、收件、换货、签收时间等。)而且商家和买家也没有单独约定发货时间。包括:

参加淘宝政府组织的大型营销活动和淘宝专业市场组织的活动的商品,物流时效要求以活动要求为准;

春节前后支付的订单(具体时间以天猫官方通知期为准),物流时效要求以特别通知为准;

农村淘宝平台订购商品的发货时间为《集单活动消费者须知》。

3)定制商品,允许商家和买家自行约定发货时间。对于有明确发货时间约定的商品,如在详情页上描述,以约定为准;商家未在详情页描述或双方未约定发货时间的,发货时间为买家首次要求发货后48小时内;如果商家详情页上的描述或者双方约定的发货时间不明确(比如从xx天开始,大约xx天),则发货时间以最短时限计算(即视为双方约定的xx天)。

3.不基于生活消费的采购包括:

1)同一账户的购买数量与正常生活消费所需数量明显不同;

2)使用或组织多个账号大量采购;

3)经营等其他原因购买。

4.情节的严重程度将参考以下情况:

1)是否存在因延迟发货/短缺/虚假发货导致的大量退款申请、投诉或关于商品的重大负面舆情;

2)商家店铺的发货能力(如店铺的及时收款率/时效率等。),点击此处查看门店全链路物流时效数据。

变更点2:延迟交货相关规则的详细变更点如下:

附件1:

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