淘宝运营 有问必答

淘宝运营:什么是DSR动态评分?

淘宝店铺DSR评分不是一个简单的分值,而是通过宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量组合而来,每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

淘宝店铺DSR评分是指在淘宝交易成功后,买家对本次交易的卖家进行的以下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值(每天计算近6个月之内数据)。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分,非支付宝的交易不能评分。

而关于DSR有很多常见的误区
1、评价是与评分无关
2、不怕客户不给分,最怕给1分
3、动态评分小于4.4分的,所有宝贝都搜索降权
4、同一客户每月最多只能给出3次动态评分
5、同一单号买再多商品只能给1次动态评分
6、动态评分在双方互评半小时后显示,有时候要等24小时
7、一旦评分任何人都无法修改
8、卖家不能查看是哪个买家评分

那如何提高自己店铺的DSR评分呢?
1、描述真实
在网上购物,买家不能看到商品的实际质量。所以只能从图片上看自己是不是喜欢,也可以说是卖“图片”所以,主图或者详情页上的图片(或视频)一定要真实。如果照片和实物有差别的话也应该写清楚,有轻微的差别。
2、客服态度
客服也影响着店铺的DSR评分。客服是和顾客直接接触的,代表的店铺的印象,所以当有顾客来咨询的时候,一定要回复及时,态度也要热情。如果有顾客对店铺不满意的地方,一定要耐心解释和道歉,一定不要语气很冲。如果沟通未果的话,可以申请小二的介入。售后客服也应该在每个环节给顾客贴心的提醒。
3、物流
选择合适的物流是非常重要的。如果物流太慢,肯定会影响顾客的心情。所以一定要积极提高物流的速度。如果前期不知道哪家快递好的话,可以多联系几家,然后进行对比,要给用户带来一个好的物流印象。在宝贝的包装上,商家也要下点功夫,尽量给顾客制造惊喜,这样他对你的店铺好感就会急剧上升,包装也千万不要有破损。

总的来说,商家应该注重各方面的服务,毕竟顾客是上帝。网上不像实体店一样,可以和顾客进行面对面的交流,但是店铺的整体服务一定要做好。

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