淘宝运营 有问必答

天猫售后规则到底对哪方有利?

天猫淘宝的售后规则相信许多商店经理可以倒着背。许多店主说,这显然是为了保护买家,但它到底是什么样的呢?让我们看看!

天猫售后规则

一、对买方的保护

1.如果买方被允许退货,但卖方没有告诉你运费由谁承担,那么如果有问题,卖方将承担运费。

2.由于质量问题,买方退回了货物。客户服务退回货物,没有要求买方拍摄截图。即使没有发现质量问题,费用仍然需要由企业承担。

3.目前,许多商人说有礼物,但他们后来没有给他们。如有买家投诉,每次扣4分。

第二,对卖方的保护

1.在婴儿签收之前,卖方应承担风险。货物签收后,风险由买方承担。

2.没有任何特殊原因,买方必须在邮资交付后签收货物。如果被拒绝,买方有义务承担退货费用。(根据7天无理由规则,适用于已付邮费而顺丰被拒的情况)

3.如果买方填写了错误的收货地址,买方将承担额外费用。买方填写了错误的地址,并告诉商家在旺旺修改,但商家没有看到,买方不得不自己承担。(除非买方在通知商家时得到明确的答复。)

4.在处理争议时,商家同意退货。然而,买方在没有与商家确认的情况下使用了按需付款。你可以先签收,然后要求买方承担因付款而产生的额外运费。(除非得到商家的明确支持,否则买家未经许可付款是违反天猫淘宝规则的。)

5.如果货物在退货过程中受损,费用由买方承担。

6.当买方根据加工结果或协议退货时,买方在交货时应使用与商家相同的运输方式。

7、商家设立两个邮费,买方退回其中一个,买方必须承担邮费。

三、注意事项:

1.我们可以找到这些规则的相关基础。如果我们遇到上述情况,我们可以直接获取相关法规并将其上传到证明页面。淘宝小二不会按规定行事,但会尽力保护买家的利益。如果你不熟悉规则,很有可能规则明显偏向卖方,买方被认为赢了。

2.当有争议时,我们都应该在决定是否适用这些规定之前进行协商。这是因为当规则被应用时,它基本上代表了又一个退款争议。

3.大型淘宝店不能对顾客保持耐心。凡事都要有底线。

4.我承担的是我自己的责任,而不是我不必主动承担的责任。

淘宝天猫的售后规则既不利于卖家,也不利于买家。只要每个人都遵守规则,就不会有纠纷。这些都是蔡文姬·边肖分享的内容。如果你想知道其他内容,请记得密切关注淘大。

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