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2020年天猫商家考核标准是什么?考核周期是怎样的?

众所周知,在天猫上运营需要业务各方面的高水平能力,并且有年度评估。为了在2020年取得更好的发展,天猫商户必须清楚地了解今年的评估标准,以确保其店铺的正常运营。2020年天猫商户的评估标准是什么?

天猫商家考核标准

1.被评估人:营地内所有天猫商户必须参加评估,且必须符合评估标准(包括下表中具体的“评估指标”要求)。如果他们不符合任何评估指标要求,您将无法继续在天猫运营。

2.评估周期:

1)免检期:每月15日(含15日)前开始第一次营业时间(开店时间)的商户免检期自当月1日起按3个自然月计算,每月15日以后开始第一次营业时间(开店时间)的商户免检期自次月1日起按3个自然月计算。

2)测试期:免检期结束后的12个自然月内,户外运动、男装、女式内衣/男式内衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表类测试期的店铺销售要求为正式测试期店铺销售要求的25%,其他类别测试期的店铺销售要求为正式测试期店铺销售要求的50%,其他指标与正式测试期一致。

3)正式评估期:测试期结束后,正式评估期进入。正式评估期以12个自然月为周期进行循环评估,即一个评估期结束后,下一个评估期自动进行。[例如:商户将于2019年2月1日00点开始考试,2020年1月31日24点结束考试;2020年2月1日,新的评估周期将在0点钟自动进入]

3.评估标准的更新和应用:

天猫商户评估标准的临时调整或年度更新(以下统称为“变更”)不会影响商户进入的评估周期。评估中的企业将继续使用变更前的评估标准,直到当前评估周期结束。当企业进入下一个评估周期时(包括变更时处于豁免期的企业进入试用期,变更时处于试用期的企业进入正式评估期,变更时处于正式评估期的企业进入新的正式评估期等)。),应适用最新有效的评估标准(即最新变更后有效的评估标准)。

例如,“2020天猫商户评估标准”将于2020年1月1日生效。“2020天猫商户评估标准”将适用于商户在2020年1月1日或之后进入的所有新评估周期(无论是豁免期、试用期还是正式评估期)。对于商户在2020年1月1日之前进入的评估周期,将适用进入评估周期时生效的最新评估标准,如“2019天猫商户评估标准”。

4.评估要求:本评估标准中列出的所有评估要求(如有)必须同时满足标准。如果商户有任何违规行为,商店将无法在天猫继续营业。满足评估标准的具体要求如下:

1)门店销售达标:不低于相应类别的“门店营业额目标”;

2)基本服务评估得分符合标准:在评估周期内,基本服务评估得分符合相应类别的评估标准;

3)其他:在单个评估周期内连续6个月没有经营(没有经营是指店铺内有以下情况之一:没有商品发布,尽管发布了商品也没有店铺销售,或者没有提供主要类别。)

5.其他注释:

1)跨类经营业务应根据店铺主要类别的相应指标进行评估。

2)门店销售金额是指评估期内交易状态为“交易成功”的所有订单的总和,不包括以下订单产生的金额:a)虚假交易订单和其他非法订单;b)由“其他”类商品生成的订单,该类商品的第一类名称如邮资;c)由于权利保护、售后服务和其他原因而失败的订单,或者消费者没有确认收到的订单。

3)基本服务评估得分是天猫综合商场在商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验和纠纷投诉五个维度表现后,反映商户综合服务能力的综合得分。

4)如果标准在法律允许的范围内需要调整,天猫将提前公布并通知商家。

  

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