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淘宝怎么设置客服分流?

设置客服分流的目的是使负责淘宝店的客服能够平均分流,那么我们应该如何设置淘宝客服分流呢?如果两种客户服务之间的分流不均衡,我该怎么办?

淘宝客服

事实上,设置客户服务分配意味着设置淘宝子帐户分配。登录淘宝销售中心后,在商店管理中选择子帐户管理。点击分流设置,查看主账户和子账户的详细信息,然后设置哪个客服负责哪个。

如果两个淘宝客户服务分布不均,我该怎么办?

1.在线持续时间和重量

通常,客户服务在线时间越长,分配的人数就越多;在相同的通勤时间下,客户服务权重越高,分配的买家越多。因此,对于两个权重相似的客户服务,有必要控制客户服务的在线持续时间并尽量保持一致;权重较高的客服应该缩短在线时间,这样买家才会分布均匀。

2.分组设置

对于不同组的两个客户,转移结果也不同。例如,客户服务A在三种状态下绑定到A组:无有效订单、无交货和已交货;B在未绑定的B组中,因此特定状态将被分配给A组的客户服务,而未绑定的组将被随机分配给A组和B组,因此A的分配量将大于B的分配量

3.过去72小时的日程安排

“想要转移”将优先确保买方咨询相同的客户服务,也就是说,如果买方在过去72小时内咨询客户服务A,并且A在线,则优先将其分配给客户服务A,最近的联系人具有最高优先级。因此,如果甲的客户服务在第一天和第二天都有时间表,并且一直在接收,但是乙从来没有收到过,当两个人同时接收时,因为甲最近已经积累了大量的联系人,系统会优先考虑甲,此时乙只能接收甲的新客户。

4.客户服务繁忙程度

当等待回复的客服数量为4时,处于忙碌状态,这将触发忙碌算法。该系统将根据当前的繁忙状态分流交通:繁忙的人越来越少,所以接待速度越快,接待的买家就越多。此外,咨询高峰期和低谷期的接收量也有很大差异。

如果客服不能应付贵店的繁忙交通,那么分流工作应该做好,而淘宝客服分流是一个很好的设置方法,它也告诉你具体的设置,所以你可以参照上面的方法进行操作。

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