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淘宝客服说服买家修改中差评,有这些招

如果买家购买的产品或服务不好,很容易给穷人和好的评论。一个不好的评论的力量非常大,十个好的评论很难再回来。在这种情况下,商店的客服必须首先与买家沟通,这样他们才能修改他们的评论。说服买家修改负面评论。有什么选择?

淘宝客服

首先,我们必须有一个好的态度

首先,你应该有良好的服务态度,然后主动找买家及时沟通。通常买家会在中低评价中留下他们的理由,所以你必须根据这个理由解释为什么会有这个问题。我记得态度必须温和,除了宣言中对商店的不良评论的影响之外,大多数买家都愿意修改它。

参考演讲:

亲亲,对不起,我是xx店的客服。很抱歉看到你的评论不能让你满意。不好的评价对小商店有很大影响,现在生意不好。我可以麻烦你用手指修改一下评估吗?我很感激这种麻烦。

二。赠送礼物和折扣

由于产品的颜色差异、不良使用习惯和较少的免费赠品,一些买家将继续做出糟糕的评论。这样,客户服务将需要合理的解释来说服客户修改。首先,我想真诚地向买家道歉,并说下次不会再有这样的事情了。下次我购物时,商店会给我什么样的折扣?

参考演讲:

亲亲,除了问题,店里的产品都不满意。很抱歉没能让你满意。我们将承担全部责任,并给予亲属优惠赔偿。我希望你能接受。我希望你能给我好的评论,再次说声抱歉和感谢!

三、申请买家退货

如果买方由于产品的损坏而给出了差或中等的评价,他应该立即联系买方,让他申请退款,并给予红包或奖金补偿,以便即使在处理之后,他也可以得到他们的理解并修改差或中等的评价。

参考演讲:

抱歉,亲爱的,我一知道产品有问题就联系你了。我们可以给你一个全新的,并给你一些补偿,可以吗?也请修改中低评级。成为网上商店并不容易。我希望你能理解!

以上只是客户服务部门和买家在谈判和修改过程中的一个参考。事实上,在与买家沟通时,并没有太多的规则和规定,所以要做对他们最有利的事情,多做尝试,尽力而为。最重要的是从产品和服务的基本方面开始。否则,根本原因将无法解决。好吧。今天的演讲到此结束。谢谢你观看。我希望分享这个短篇故事对你有所帮助。感兴趣的朋友可以选择关注amoy.com,并找出他们想知道的阅读内容!

  

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