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淘宝新手客服岗前培训,缺一个都别上机!

很多人说淘宝客服岗位的技术含量不是很高,基本上每个人都是称职的。然而,事实并非如此。淘宝客服在商店中处于重要地位。如果服务不好,顾客会对流量、销量、转型和品牌传播产生很大影响。特别是作为一名淘宝客服新手,我们必须做好岗前培训,培训不应少。

淘宝客服

1.打字速度练习

淘宝客服主要通过短信回复顾客。如果打字速度慢,顾客等待时间长,顾客自然不会愿意去其他商店购买。所以淘宝客服打字速度是必须的,每个商店需要一分钟不同的字数,基本上在40字到100字之间。如果你不符合要求,使用打字练习软件,多练习以提高打字速度。

2.淘宝规则、产品、问答培训

作为淘宝的客服,我们必须清楚淘宝上能说什么和不能说什么。淘宝规则不仅能帮助你理解使用词语的规则,还能清楚地识别违规行为。只有规则明确,才能开始第二步培训,即全面了解和熟悉商店的产品,以便客户也能及时处理问题。当然,在后期还会有问答培训,以标准化的方式回答客户经常提出的问题。

3.淘宝客服模拟和客户对话

模拟是为了与客户顺利操作。客服可以先和老员工进行模拟,这样老员工就可以知道答案的适应性和准确性是否满足要求。如果你已经达到了在线标准,你可以开始自己做。

4.客户服务实践后的数据检测

不要以为淘宝客服在实际操作后不需要注意,实际操作的所有数据也需要测试,如响应时间、响应率、转化率、满意度等。如果在此期间有些数据很差,那么最好快速、有针对性地改进。

好吧。今天的演讲到此结束。谢谢你观看。我希望分享这个短篇故事对你有所帮助。感兴趣的朋友可以选择关注amoy.com,并找出他们想知道的阅读内容!

  

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