淘宝运营 有问必答

淘宝客服外包还是招聘好?

淘宝客服是每一家店铺不可或缺的角色,也是决定店铺转型的关键环节。对于商店客户服务,卖家可以重新招聘来管理它,或者选择外包。这两种方法各有优缺点。如何选择?应从这些方面进行参考。

淘宝客服

一、客户服务招聘

优势:

卖家可以自己监督客服人员的招聘。他们还可以在第一时间了解并优化客户服务中出现的问题,而不用担心客户服务质量不均衡以及对服务质量的影响。此外,招聘的客户服务人员会更加忠诚,能够更好地培养商店文化。

缺点:

如果卖方招聘的客户服务缺乏经验,培训将需要时间和成本。还建立了自己的客户服务管理系统。此外,如果客户服务人员流动性很大,将需要更多的成本和精力。

二、客户服务外包

优势:

与客户服务招聘相比,客户服务外包的成本更低。例如,办公空间、设备和客户服务培训的成本也可以节省。

其次,卖家可以根据店铺的服务范围选择相应的专业客服,更好地解决买家提出的问题,从而提高店铺的服务质量,促进转型。此外,外包客户服务通常更专业,所以他们的反应速度会更快,这可以改善买家的购物体验。

缺点:

客户服务外包主要是通过一些外包公司进行的。但是,如果卖方对外包公司的资质、管理和培训体系没有清晰的了解,这可能会导致客户服务的服务效率低下,影响店铺的转型。因此,如果卖方选择外包客户服务,在做出选择之前,他必须清楚地知道外包公司的服务质量和专业水平。

如果你有足够的时间、精力和成本来管理商店,最好选择招聘客户服务,否则你可以考虑外包。好吧。今天的演讲到此结束。谢谢你观看。我希望分享这个短篇故事对你有所帮助。感兴趣的朋友可以选择关注amoy.com,并找出他们想知道的阅读内容!

  

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