淘宝运营 有问必答

淘宝客服售前该如何做

当淘宝客服新手开始的时候,他觉得自己什么都不知道,但是他去任何地方学习技能和其他基础知识。然而,从头到尾仍有几件事不可忽视。

淘宝客服运营技巧

售前礼貌给人良好的第一印象,当他们坦诚相见时,会留下一种信任的感觉。

1.淘宝购物不仅享受同类产品的价格优惠,还享受宾至如归的服务态度。简单的问候如“你好,请到小商店宝贝,欢迎选择”给顾客一种享受服务的感觉,这比在许多商店被别人忽视更舒服(我也是一个顾客)。良好的第一印象缩短了与买家的心理距离。

2.耐心回答买方的询问。如果产品有货或无货,你不能答应买家先买。后来,快递公司说你没有你想要的那个,然后又给你寄了一个。结果,我感到心里不舒服。我卖了一台迷你洗衣机(不是广告)。当其他人有兴趣购买时,首先询问有多少人使用它,然后给买家一些建议。只买对的,不买贵的。

3.出城涉及运费问题。首先,有必要确认它是否可以到达,它是否是直接的或者需要中转,它是快递还是物流专线,运费是多少,以及到达接收地点估计需要多长时间。所有这些细节都需要事先沟通。淘宝网上的许多评论或糟糕的评论都是因为物流快递。对这样的卖家来说,这真的不公平。

4.谈到售后产品,必须事先明确告知买方保修期限、保修方法、保修附件和涉及的运费。如果产品不能销售,买方必须长期做生意。愿景决定世界,思考决定出路。

以上是Taobao.com小编辑带给我们的淘宝客服体验分享。无论是销售前还是销售后的礼貌,都会给人留下良好的第一印象,在坦诚交流后留下信任的感觉。

  

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