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天猫客服外包里售前客服必须学习销售的引导技巧

作为一名优秀的售前客服,我们必须具备销售指导技巧,引导顾客尽快咨询和下单,提升购物体验。在天猫的客户服务外包中,售前客户服务必须学会哪些销售指导技巧?

天猫客服外包

一、辅助选择方法

一些顾客不知道如何选择产品,他们不停地问问题。天猫外包客户服务时,客户服务应该热情地回答客户的问题,深入了解客户的需求并推荐他们。

二、抗体选择方法

当顾客表达购买意愿并犹豫不决时,可以采用AB选择法来引导顾客下单。当客户选择一个时,它可以帮助客户下订单。

第三,试试这个方法

顾客想下订单,但他们对产品有顾虑,对购买没有信心。天猫客户服务外包时,售前客服应该帮助客户消除顾虑,突出服务优势,解决后顾之忧。有人建议试着增强信心。

第四,饥渴营销方法

利用顾客患得患失的心理,制造紧张,促进订单。你可以告诉客服这是最后一个产品,短期内可能无法补充。或者今天是活动的最后一天,原价将于明天退还。如果你想买,请在今天24点前下单。

第五,反问句方法

当产品缺货或不可用时,可以使用反问题方法来指导下订单。你店里有红色长裙吗?

甲:对不起!我们没有你提到的款式。天猫的客户服务外包,但我们有紫色和黄色。这两种颜色你喜欢哪一种?

第六,静态方法

有些顾客犹豫不决,或者因为他们还没有准备好购买产品而来不及做出决定。如果是这样的客户,客服可能希望先回复客户信息,以便给客户足够的时间考虑。

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