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天猫网上客服外包如何分析客户的购买行为能力?

网上购物群体以年轻消费者为主,两端的人都有很大的潜力。从地理分布来看,网购不再是网购用户比例最大的二线城市,而一线城市的比例接近四线城市。那么天猫的在线客户服务外包是如何分析客户的购买能力的呢?

天猫网上客服外包

1.购买一些消费者单位价格低的重复性消费品

例如,卷纸,油和盐酱醋,洗发水,洗衣粉和其他一些有代表性的家庭日用品。因为顾客的单价相对较低,而且属于重复使用的习惯,你会知道我们应该通过超市的营销方式做些什么,比如,增加数量而不增加价格。

客户当然希望能够高效地购买最合适的产品。他们希望能方便地找到这些东西。天猫由于在线客服外包,经常从“购买商品”、“收集商品”和“收集商品”的入口直接进入店铺,然后看看是否有让他们感觉良好的活动。

你会发现,要在实际操作中做好这类商品,你只需要做两件事。首先,你只需要“在顾客面前”判断他们的产品几乎用完了。例如,上次买的卫生纸不见了,米饭几乎吃完了,然后提醒顾客在商品缺货前购买;并在此期间进行上述折扣活动。第二:做好老顾客的活动,比如会员制,简单的折扣会让顾客满意。

2.购买复杂的低价商品

也有一些不贵但复杂的商品,比如小吃;一个操作专家肯定会做很多关于这类商品相关销售的文章。

3.购买一些消费者单价高的重复性消费品

也有一些重复的消费品,如婴儿奶粉和狗粮,单价相对较高;顾客对这种消费品的正品、质量和质量非常重视。因为顾客的单价高,顾客希望提供折扣,他们害怕被骗。因此,顾客在购买之前一定要担心这个担心那个,而且一定会有更多的咨询。这时,你需要打消顾客的购买顾虑,最好的用途是“零风险承诺”。

什么是具体的零风险方法?让我们举个例子。例如,如果你卖狗粮,顾客最害怕的是他的狗不喜欢它,最后会免费购买。你可以简单地做一个活动,例如,当你买一件正式的商品时,给一小袋狗粮,然后把它和商品一起送给顾客,这样顾客就可以先用小袋喂狗,如果狗不喜欢,就把商品退掉。通过这样做,客户的这种风险将会消失。然后你可以玩上面的程序,计算你的狗粮能为你的顾客维持多久,然后提醒你的顾客在快吃完的时候再买。

对于这类商品来说,最重要的是在经营时打破零,被老顾客追逐,因为只要顾客认同一个商家,即使单价高于另一个商家,这种性价比高的商品也不会改变其购买行为。因此,只要你实现零突破,通过好的设计,从而吸引新客户,然后做好老客户的活动,那么你无疑是这一类的大师。

4.购买复杂的高价商品

如果复杂的高价商品如电器、数码相机、家居、灯具等。天猫在线客服外包必须专业;也就是说,如果你从事这些类别,那么你的客户服务必须经过非常专业的培训,产品知识和沟通技巧非常重要!顾客服务的能力直接决定了你的商店的表现。如果你没有客户服务的能力,你必须找一个专业的客户服务团队来帮助你。

一般来说,不同的顾客会有不同的购物行为,而这些购物行为在指导商店经营时有很大的不同;你面对的不同客户直接决定了你的营销方法、活动设计、细节页面设计甚至客户服务策略都是不同的。

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